【环球网校解析】：冲刺班、精讲班均讲过，模考班出过类似习题。人员价值是指企业员工的文化程度、文明教养、技术水平、知识经验、业务能力、工作效率、工作质量、经营思想与作风、应变能力、亲和能力和企业文化与行为等人文因素所产生的价值，故选C。

　　88、MS公司采取一系列措施提高顾客让渡价值。顾客让渡价值中总成本由()构成。

　　A. 时间成本 B. 精力成本 C. 货币成本 D. 机会成本

　　【环球网校参考答案】：ABC

　　【环球网校解析】：押题班、精讲班均讲过，内部资料出过类似习题。顾客购买总成本不仅包括货币成本，还包括时间成本、精神成本、体力成本的概念非货币成本，故选ABC。

　　89、为了创造更高的顾客价值，MS公司采用了()关系营销。

　　A. 一级 B. 二级 C. 三级 D. 四级

　　【环球网校参考答案】：C

　　【环球网校解析】：押题班、精讲班均讲过，内部资料出过类似习题。根据中文资料信息“为了创造更高的顾客价值，公司通过与顾客结构性纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益来创造顾客价值”，可知为三级关系营销，故选C。

　　90、MS公司的关系营销中，企业与顾客的关系类型属于()。

　　A. 基本型 B. 负责型 C. 能动型 D. 伙伴型

　　【环球网校参考答案】：C

　　【环球网校解析】：押题班、冲刺班、精讲班均讲过，内部资料出过类似习题。根据题目信息“公司还建立了专门部门，负责住店旅客意见调查和信息反馈工作，该部门还负责定期向一些顾客询问改进服务的意见和建议”，可知属于能动型，故选C。

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