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第四节 商品流通企业的作业排序

　　【本节考点】

　　【考点】作业排序问题的概述

　　【考点】商品流通企业服务的作业排序

　　一、作业排序问题的概述

　　1、作业排序

　　(1)概念(非重点)

　　作业排序：是指每台设备、每位员工具体确定每天的工作任务和工作顺序的过程。

　　(2)合理的作业排序遵循的主要目标(次重点)

　　①满足交货日期的需要(最基本的目标)

　　②降低在制品库存，加快流动资金周转

　　③缩短提前期

　　④降低机器设备的准备时间和准备成本

　　⑤充分利用机器设备和劳动力

　　【例题：单选】作业排序的最基本目标是()。

　　A.缩短提前期

　　B.降低机器设备的准备时间

　　C.降低在制品库存

　　D.满足交货日期的需要

　　【答案】D

　　【解析】满足交货日期的需要是作业排序的最基本的目标，故选D。

　　2、作业排序问题的分类(重点)

　　(1)按“行业”划分：服务业的排序问题、制造业的排序问题

　　(2)按“排序对象”划分：劳动力排序问题、生产作业排序问题

　　(3)按“服务者数量”划分：单服务者排序问题、多服务者排序问题

　　(4)按“加工路线”划分：单件作业排序问题、流水作业排序问题

　　(5)按“工件或服务对象到达”划分：静态作业排序问题、动态作业排序问题

　　【例题：单选】作业排序按照工件或服务对象到达不同划分，可分为()。

　　A.服务业的排序问题和制造业的排序问题

　　B.劳动力排序问题和生产作业排序问题

　　C.静态作业排序问题和动态作业排序问题

　　D.单件作业排序问题和流水作业排序问题

　　【答案】C

　　【解析】按工件或服务对象到达可分为：静态作业排序问题、动态作业排序问题，故选C。A选项，是按行业划分的类型，故错误;B选项，是按排序对象划分的类型，故错误;D选项，是按加工路线划分的类型，故错误。

　　3、作业排序的优先规则(次重点，理解熟悉)

　　(1)最短加工时间规则/SPT或SOT：优先选择加工时间最短的工作

　　★可使工件的平均流程时间最短，从而减少在制品数量

　　(2)最早到期规则/EDD：优先选择完工期限最早的工作

　　★可使工件最长的延误时间达到最小

　　(3)先到先服务规则/FCFS：优先选择最早进入排序集合的工作

　　★对服务对象最公平

　　(4)最小关键比例规则/SCR：优先选择关键比例最小的工件

　　关键比例=(交货期-当前期)/余下的加工时间

　　(5)最少工作量规则/LWKR：优先选择余下工作时间最短的工件

　　★使工作量小的工件尽快完成

　　(6)最多工作量规则/MWKR：优先选择余下加工时间最长的工件

　　★使不同工作量的工作的完工时间尽量接近

　　(7)最小松弛规则/SLACK：同时考虑余下(在到期之前)的加工工作和加工时间，优先加工两者差异最少的工作

　　SLACK=(到期日期-当日日期)-(加工时间)

　　二、商品流通企业服务的作业排序

　　1、顾客需求排序(次重点)

　　(1)随机排队服务系统

　　①输入过程——输入是指顾客到达排队系统

　　◆输入过程的重要参数是到达率，即单位时间内顾客到达的数量

　　②排队规则

　　A.先到先服务

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