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　　B.后到先服务，如：乘坐电梯的顾客

　　C.随机服务

　　D.优先权的服务，如：商业企业对VIP顾客的优先服务

　　③服务结构——是指提供服务的服务人员数量或服务台数

　　(2)调整顾客到达率的措施

　　①预约系统

　　②预定系统

　　③差异定价措施

　　2、服务人员排序(非重点)

　　简单介绍“保证工人每周有2个休息日”的班次计划

　　【例13】设某单位每周工作7天，每天一班，平常日需要人数(N)5人，周末需要人数(n)8人，所需工作劳动力下限(Wi)=max{n,N+[2n/5]}，求保证工人每周有2个休息日的班次计划

　　【解析】

　　(1)所需工作劳动力下限(Wi)=max{8,5+[2×8/5]}=max{8,8.2}，即该集合中取最大数，则为8.2，但是算人应该按整数计算，故取9人

　　(2)安排(Wi-n)名工人在周末休息，即1名(9-8=1)工人在周末休息

　　(3)对余下的n名工人，即8名工人编号，如编1-8号，1号~(Wi-N)号工人在周一休息，即1号~4号(9-5=4)在周一休息

　　(4)安排紧接着的(Wi-N)名工人，即4名(9-5=4)在紧接着的第二天，意为5号~8号工人在紧接着的周二休息

　　(5)如5Wi>5N+2，则由多余的休息日可供分配，本案例中5Wi=45，5N+2=27，可知有多余休息日可供分配

　　列表4-19保证工人每周有2个休息日的班次计划

工人号

一

二

三

四

五

六

日

一

二

三

四

五

六

日

1

X

X

X

X

2

X

X

X

X

3

X

X

X

X

4

X

X

X

X

5

X

X

X

X

6

X

X

X

X

7

X

X

X

X

8

X

X

X

X

9

X

X

X

X

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