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　　旅游业

　　考试目的

　　通过本章的考试，检验考生对旅游业的构成、性质和特点，旅游产品的概念、性质和特点，旅游设施、旅游服务的类型、特点、功能和影响因素以及提高旅游设施利用率和旅游服务质量的途径等基础知识和基本理论的了解、熟悉和掌握程度，以提高旅游从业人员的旅游基础知识、基本理论水平和工作能力。

　　考试内容

　　(一)旅游业及其构成

　　了解旅游业的概念及其界定特点;掌握旅游业的根本性质及其认识依据;掌握旅游业的特点，了解认识这些特点的意义，熟悉劳动密集的判定标准;掌握关于旅游业构成的几种主要观点和我国关于旅游业范围的划分;熟悉旅游服务业包括的行业、与旅游服务业直接有关的行业和间接有关的行业。

　　(二)旅游产品

　　掌握旅游产品的概念、性质和特点以及形成这些特点的原因和对旅游经营者的启示;熟悉整体旅游产品和单项旅游产品及其适用场合;掌握旅游产品的主要构成部分。

　　(三)旅游设施和旅游服务

　　掌握旅游设施和服务的概念、特点和功能;掌握旅游服务质量的概念和旅游服务质量的构成要素;了解提高旅游服务质量的重要性;掌握衡量旅游服务质量的标准;熟悉影响旅游服务质量的可控因素;了解影响旅游服务质量的不可控因素;掌握提高旅游企业服务质量的主要途径;熟悉旅游一线从业人员职业道德的基本内容。

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