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　　旅游接待业务

　　考试内容

　　(一)团体旅游接待与工作职责

　　了解团体旅游和导游服务的概念;掌握全陪、地陪和领队的职责;了解导游人员概念与类型。

　　(二)旅游接待过程中问题与事故的处理

　　掌握游客在餐食、住房、文化娱乐活动和购物方面个别要求的处理方法;熟悉误机、误车、误船的原因;掌握误机、误车、误船事故的处理;了解和熟悉错 接、漏接的原因及应变措施;掌握客人行李丢失、钱物丢失、旅游证件丢失、患病和死亡的处理;了解和熟悉旅游安全事故的等级;掌握交通事故、治安事故、火灾和中毒的处理。

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