(4)保证商品和服务安全的义务

　　(5)提供真实信息的义务

　　(6)表明真实名称和标记的义务

　　(7)出具购货凭证和服务单据的义务

　　(8)保证质量的义务

　　(9)不得从事不公平、不合理的交易的义务

　　(10)不得侵犯消费者人格权的义务

　　【例题3】根据我国《消费者权益保护法》的规定，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出下列哪些行为?(　)

　　A.对消费者不公平的规定

　　B.减轻其损害消费者合法权益应当承担的民事责任

　　C.免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任

　　D.对消费者不合理的规定

　　E.对消费价格的调整

　　【答案】ABCD

　　(四)　对消费者合法权益的保护

　　熟悉国家、社会以及消费者组织保护消费者合法权益的方法和具体内容

　　1. 国家对消费者合法权益的保护 社会对消费者合法权益的保护 消费者组织对消费者权益的保护

　　(五)　争议的解决

　　熟悉争议解决的途径

　　(1)与经营者协商和解

　　(2)请求消费者协会调解

　　(3)向有关行政部门申诉

　　(4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁

　　(5)向人民法院提起诉讼

　　(六)　违反《消费者权益保护法》的法律责任

　　掌握违反《消费者权益保护法》的责任形式、责任主体等具体规定

　　1.消费者合法权益受到损害，有权要求经营者承担赔偿责任，具体包括7种情形。 侵犯消费者合法权益的民事责任 违反消费权益保护法的行政责任和刑事责任。

　　(均见教材)

　　【例题4】根据《消费者权益保护法》规定，使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者()。(2005年单选考题)

　　A.只能向违法经营者要求损害赔偿

　　B.只能向营业执照的持有人要求损害赔偿

　　C.可以向营业执照的管理机关要求损害赔偿，因其未能有效监督和阻止营业执照的转让行为

[1] [2]

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