五、通信业产出与企业综合绩效评价

考试目的

测查应试人员是否掌握通信业产出指标及其统计计算方法，通信产品的计量方式，通信企业产出基本指标的相关概念与计算方法，通信业产出指标数据的对比分析方法，包括实际指标与计划指标的比较方法，不同时期指标的对比分析方法，企业综合绩效评价的含义、评价应遵循的原则，企业综合绩效评价的内容与评价指标，通信企业综合绩效评价的内容与评价指标。

考试内容

(一)通信业产出与计量

通信产品的含义，通信企业产业的变化趋势，通信产品的命名，通信产品的计量方法，包括实物计量方法、货币计量方法。

(二)通信业产出指标

通信业务量的概念，通信业务量的表示方式，通信专业业务量与企业业务量的关系;通信业务总量的概念，通信业务总量的计算;通信行业计算增加值的意义，增加值和通信业增加值的概念及计算方法，通信业增加值的分配方式;通信业务收入的实质，通信业务收人与通信业务总量的区别，影响通信业务收入的主要因素，ARPU值的含义，通信业务收入影响程度的分析方法，网间结算收入的含义，网间结算的几种模式;通信企业利润的含义与构成。

(三)通信业产出指标的统计分析方法

指标数据的对比分析方法，包括差额比较法和相对程度比较法;实际指标与计划指标的比较方法，计划完成率的计算;不同时期指标的对比分析方法，发展水平与增减量、发展速度与增减速度的概念与计算、发展速度与增减速度的关系，定基发展速度与环比发展速度的不同及它们之间的数量关系，平均发展速度和平均增减速度的含义与计算;不同时期通信业务总量的比较方法。

(四)通信企业综合绩效评价

企业综合绩效评价的含义，综合绩效评价应遵循的原则，国有企业综合绩效评价的内容，包括财务绩效定量评价与管理绩效定性评价，企业盈利能力、资产质量、债务风险、经营增长等方面的评价指标的含义;通信企业绩效评价的内容，国资委对企业负责人的考核内容与考核指标，包括仟期绩效考核与年度绩效考核，电信企业和邮政企业综合绩效评价的内容和评价指标;企业综合绩效评价指标的计算，如净资产：收益率、经济增加值、销售利润率、总资产周转率、流动资产周转率、全员劳动牛产率、资本保值增值率、销售(营业)利润率等。

六、通信服务质量

考试目的

测查应试人员是否掌握通信服务质量的特殊性，通信服务质量的评价标准和方法，通信服务质量监督管理的内容，通信服务质量的管理方法，通信服务质量的评价标准和方法，并能够运用质量管理的方法分析和解决实际问题。

考试内容

(一)通信服务质量概述经济师考试

通信服务的含义和特点，通信服务质量的含义和特点，提升通信服务质量的意义。

(二)通信服务质量评价

通信服务质量的构成要素，用户感知服务质量，用户期望与感知质量，用户感知服务质量的度量方法;用户满意的概念，用户满意度的测评模型，包括ACSI模型和TCSI模型。

(三)通信服务质量管理

通信服务质量监督管理的任务、职责，国际、国内电信服务质量管理的发展过程，我国电信服务质量管理体系，电信服务质量指标体系，邮政服务质量特性;质量管理的发展历程，通信服务质量管理方法，包括PDCA循环、排列图、因果分析图等质量管理方法。

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