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　　C.适当丰富工作内容、采取轮岗的方式，缓冲乃至消除疲劳感和乏味感

　　D.严格执行奖惩制度，发现问题严肃处理

　　13.下列各项属于职业损伤的有( )。

　　A.法律认可的过劳死

　　B.法律认可的职业病损伤

　　C.认定困难的非职业病损伤

　　D.损伤不易察觉的非职业病损伤

　　14.该公司人力资源部门录用一批应届毕业生，其与一般员工的差别主要体现在( )。

　　A.对公司期望要求较低

　　B.处理人际关系欠佳

　　C.职业技能不够熟练

　　D.职业发展困惑

　　正确答案:11.ABC;12.D;13.BCD;14.BCD

　　解析：1.冲突产生的原因主要包括：①处事策略不同。人们由于处理事情的方式、方法以及对问题所抱有的态度等不尽相同，从而会造成人际冲突。②不良的沟通和信息谬传。模糊的表达和不正确的理解以及信息系统的不完善都有可能造成信息传播和沟通的失效。③个体差异。企业中的员工有各自不同生活背景，他们在性格、年龄、家庭、教育背景、工作经验等方面都存在着差异，这些差异决定了员工的看法、习惯等各不相同，在同一环境下共事就可能产生冲突。④角色矛盾。企业中存在多种角色，如销售人员、研发人员、财务人员，因而存在着看问题的视角差异和利益差异，可能引致冲突。

　　2.对职业倦怠进行干预的方法有：①做好企业心理调查工作，及时发现员工职业倦怠问题及程度;②对管理者进行心理技能培训，帮助员工建立心理恢复计划;③通过有效提供物质和精神支持改善职业倦怠现象;④适当丰富工作内容、采取轮岗的方式，缓冲乃至消除疲劳感和乏味感;⑤营造轻松和谐的人际关系，引导员工建立坦诚和谐的文化氛围;⑥依据员工需要的变化不断更新激励机制;⑦提升员工成就感，给员工个人带来良好的心理暗示。

　　3.职业损伤泛指员工因工作造成的身体或精神上的伤害，包括被法律认可的职业病损伤，也包括由于认定困难或损伤不易察觉的非职业病损伤。

　　4.应届毕业生刚步入职场，他们与一般员工在许多方面有着相当的差别。这些差别主要体现在对公司期望要求过高、职业发展困惑、处理人际关系欠佳、职业技能不够熟练等方面。究其原因主要是由于应届毕业生对劳动力市场及自身情况不了解，工作经验缺乏造成的。鉴于此，企业应从加强人职培训、帮助应届生做好职业生涯规划以及加强劳动合同管理和试用期考核这几个方面入手，顺利完成应届毕业生的录用工作。

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