2013年中级经济师旅游资料：PDCA循环法

pdca循环法、abc分析法、因果关系图法、zd管理法的基本涵义。

　　上述方法的基本内容和要求

　　(1)pdca管理法。是指对质量管理活动按照计划(plan)、实施(do)、检查(check)和处理(act)四个阶段、八个步骤组成一个循环。

　　(2)abc分析法。可以找出旅游企业存在的主要问题。

　　(3)因果分析图法/

　　(4)zd管理法。zd管理是无缺点管理的简称。是一种以“无缺点”为管理目标，以预防为主，防患于未为指导思想，以每位员工为主角，以行为科学管理为手段的管理方法。它有三个特点：①全员性②超前性③一次性。

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