有形产品和无形产品。

　　产品的整体概念基本上由3个层次组成，即核心产品(实质产品)、形式产品(形体产品)和扩大产品(延伸产品)，如图3-1所示。

　　核心产品是提供给消费者的基本效用和利益，是满足消费需求的中心内容。核心产品是产品整体概念的基础。

　　形式产品是扩大化的核心产品，是指向市场提供的产品实体的外观，它由5种标志组成：质量、造型、特征、商标和包装。劳务产品的外在形式、服务质量等是它的形式产品。

　　扩大产品是顾客购买产品时所得到的其他利益总和，是企业随着产品的出售附加给消费者的，通常是指免费送货、安装、维修等一系列服务活动。

　　二、运输产品的整体概念

　　对于运输产品(包括旅客运输和货物运输)来说，其整体构成也包括3个部分，即核心产品、形式产品和扩大产品，见图3-2。

　　核心产品：运输产品的核心利益与效用是满足旅客和货物空间位移的要求。

　　形式产品：运输产品的形式层是旅客和货主能够直观感受到的。例如，运输企业的品牌和标识，车站或港口、机场的设施与环境，客货运输载体的技术性能、外观以及运输企业人员的精神风貌等。

　　扩大产品：这是运输产品购买者应该得到的其他附加利益。例如，信息服务(运输企业向旅客和货主提供产品信息)，服务承诺(安全、及时、迅速运输)，延伸服务(送票业务、货物承运业务)等。

　　运输产品核心层——位移的计量单位是复合制单位，即运输距离与运输量的复合，用运输周转量(旅客人公里和货物吨公里)表示。运输产品的形式层也有相应的指标及指标体系，如时刻表、客座占用率、运输方式或企业名称等。运输产品的扩大层方面，已经建立起了一定的制度，例如，客票预订制度、赔付制度、信息提供(通过各种媒介)、延伸服务等。

　　三、评价体系

　　运输产品因为在不同层次上具有不同内容，因而产品本身具有不同程度的竞争力。在衡量不同运输方式运输产品的竞争力时，可以用以下评价体系进行测度，如图3-3所示。

　　对于不同运输方式的客货运输，均可参照上述评价体系衡量其各自的竞争力。根据各种运输方式和客货运输的具体特征，建立具体评价指标体系时，可增加或删除一些指标，使评价更具完善性和针对性。

　　【例题1，单选题，2010】运输企业为用户提供的送票业务、货物承运业务等延伸服务属于运输产品的( )。

　　A.核心产品 B.形式产品 C.竞争产品 D.扩大产品

　　【参考答案】D

　　【例题2，多选题，2010】对运输产品竞争力进行评价时，运输产品的舒适性主要体现在( )等方面。

　　A.运行正点率 B.运行平稳性

　　C.设施及服务水平 D.购票方便性 E.座(卧)位使用率

　　【参考答案】BCE

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