①与经营者协商和解;②请求消费者协会调解;③向有关行政部门申诉;④根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;⑤向人民法院提起诉讼。

　　(五)违反消费者权益保护法的法律责任

　　1.损害赔偿责任承担主体的确定

　　2.侵犯消费者合法权益的民事责任

　　熟悉经营者在什么情况下承担民事责任。

　　注意：在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。

　　经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。

　　3.违反消费者权益保护法的行政责任和刑事责任

　　例题：经营者提供商品或者服务有(　)情形的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。

　　A.对消费者进行侮辱、诽谤

　　B.故意拖延消费者提出的修理要求

　　C.无理拒绝消费者提出的赔偿损失的要求

　　D.欺诈行为

　　『正确答案』D

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