2012经济师中级经济基础考点精讲第32章7
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第五节 消费者权益保护法律制度
学习要求：
1、掌握消费者权益保护法的适用范围
2、掌握消费者的权益和经营者的义务
具体内容：
一、消费者权益保护法概述
《消费者权益保护法》的适用对象：
1、消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护;
2、经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守本法;
3、农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。
二、消费者的权利
1、安全保障权
2、知悉真情权
3、自主选择权
4、公平交易权
5、获得赔偿权
6、结社权：享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。
7、获得相关知识权
8、受尊重权
9、监督批评权
三、经营者的义务
在消费法律关系中，消费者的权利就是经营者的义务。
1、履行法定或约定的义务
2、听取意见和接受监督的义务
3、保证商品和服务安全的义务
4、提供真实信息的义务
5、标明真实名称和标记的义务
6、出具购货凭证和服务单据的义务
7、保证质量的义务
8、不得单方面作出对消费者不利规定的义务。
9、不得侵犯消费者人格权的义务
四、争议的解决
1、与经营者协商和解
2、请求消费者协会调解
3、向有关行政部门申诉
4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。
5、向人民法院诉讼
五、违反消费者权益保护法的法律责任
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