第五节 消费者权益保护法律制度

学习要求：

1、掌握消费者权益保护法的适用范围

2、掌握消费者的权益和经营者的义务

具体内容：

一、消费者权益保护法概述

《消费者权益保护法》的适用对象：

1、消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护;

2、经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守本法;

3、农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。

二、消费者的权利

1、安全保障权

2、知悉真情权

3、自主选择权

4、公平交易权

5、获得赔偿权

6、结社权：享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。

7、获得相关知识权

8、受尊重权

9、监督批评权

三、经营者的义务

在消费法律关系中，消费者的权利就是经营者的义务。

1、履行法定或约定的义务

2、听取意见和接受监督的义务

3、保证商品和服务安全的义务

4、提供真实信息的义务

5、标明真实名称和标记的义务

6、出具购货凭证和服务单据的义务

7、保证质量的义务

8、不得单方面作出对消费者不利规定的义务。

9、不得侵犯消费者人格权的义务

四、争议的解决

1、与经营者协商和解

2、请求消费者协会调解

3、向有关行政部门申诉

4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。

5、向人民法院诉讼

五、违反消费者权益保护法的法律责任

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