【多选题】属于利用中介机构提供服务的常见形式包括(　)。

A.代理商　　B.直营店

C.经纪人　　D.零售商

E.批发商

答案：ACDE

解析：本题考查利用中介机构提供服务的常见形式。

【单选题】下列渠道成员的激励方法中属于业务激励的是(　)。

A.公关宴请

B.经销商会议

C.交流市场信息

D.实施优惠促销

答案：B

解析：本题考查激励渠道成员的常用方法。

【多选题】对渠道成员激励的常用方法有(　)。

A.沟通激励　　B.淘汰激励　　C.订单激励

D.业务激励　　E.扶持激励

答案：ADE

解析：本题考查渠道成员激励的常用方法，注意和供应商激励的常用方法区别。

【单选题】当商品流通企业给予渠道成员的激励不足时会出现(　)。

A.销售量提高，利润减少

B.销售量下降，利润增加

C.销售量提高，利润增加

D.销售量下降，利润减少

答案：D

解析：本题考查激励过分和不足的结果。

【单选题】当渠道中的某位成员向另一位成员说“如果你不按我说的去做，我会惩罚你”，他运用的是(　)战略。

A.威胁　　B.法律

C.请求　　D.建议

答案：A

解析：本题考查渠道权力的运用战略。

【单选题】一些流通企业通过选择与某些知名制造商合作来达到提高市场声誉的目的。在该渠道权力关系中，这些知名制造商具备的权力是(　)。——2015年

A.奖励权　 B.强迫权

C.认同权　 D.法定权

答案：C

解析：本题考查渠道权力的来源。

【多选题】渠道成员运用建议战略时，他使用的权力来源包括(　)。

A.奖励权　　B.强迫权　　C.信息权

D.认同权　　E.专长权

答案：ACE

解析：本题考查渠道权力运用的战略及权力来源。

【多选题】渠道冲突的本质是渠道主体在(　)上的冲突。

A.利益　　B.心理

C.目标　　D.行为

E.思想

答案：ABD

解析：本题考查渠道冲突的本质。

【多选题】渠道冲突产生的原因包括(　)。

A.角色错位　　　B.资源稀缺　　C.目标差异

D.中间商数量少　E.沟通困难

答案：ABCE

解析：本题考查渠道冲突产生的原因。主要包括7种情况——除题目中的4个原因外还包括：观点差异、决策权分歧、期望差异。

【多选题】渠道冲突处理时，为减少渠道冲突，经常运用的激励方法可以包括(　)。

A.价格折扣　　B.数量折扣　　C.付款信贷

D.公关宴请　　E.分销商会议

答案：ABCE

解析：本题考查渠道冲突的处理方法，注意和渠道激励、供应商激励的方法的区别。

【单选题】根据服务质量差距模型，质量差距是由质量管理前后不一致造成的。其中最主要的、需要其他四种差距来弥合的差距是(　)差距。——2015年

A.市场沟通　　 B.感知服务

C.质量标准　　 D.服务传递

答案：B

解析：本题考查对服务质量差距模型的认识。

【单选题】服务质量差距模型中由于企业市场调查和分析信息不准确，对顾客期望服务了解的不准确，或者顾客需求信息在传递中的改变而形成的差距是(　)。

A.感知服务差距　　B.市场沟通差距

C.服务传递差距　　D.质量感知差距

答案：D

解析：本题考查服务质量差距模型的认识。

【单选题】企业市场宣传中所承诺服务与企业实际提供的服务不同，企业未能执行宣传中的服务质量标准造成的服务质量差距属于(　)。

[1] [2]

　　考试交流区报名时间交流群（点击加入QQ群可快速加群交流成绩查询相关信息我们会及时在群里通知）：

　　（群：569977370）　

　　温馨提示：有任何报考及考试相关疑问，可添加网校专业老师个人微信号“edu24olxu”咨询。！考生可下载手机APP，随时掌握考试资讯！

扫一扫上面的二维码，添加老师个人微信号，所有课程八折开通