三、案例分析题(共20题，每题2分。由单选　和多选　组成。错选，本题不得分选　，所选　的每个选项行0.5分)

　　(一)

　　某饭店中餐厅经过十余年的经营，于2005年初开始全面更新改造，目前此项工程正在进行中。同时，餐厅管理者想通过此次餐厅改造对先前的经营管理加以调整，其中包括菜单设计、厨房生产控制、营业时间决策、服务方式和服务现场控制等方面。

　　81.为了能够迎合不同层次宾客的要坟，餐厅管理者应考虑选择(　)菜单。

　　A.宴会

　　B.零点

　　C.套菜

　　D.混合式

　　E.特殊

　　82.为了加强厨房生产控制的力度，餐厅管理者可考虑采用(　)控制法。

　　A.程序

　　B.责任

　　C.重点

　　D.效果

　　E.对比

　　83.在确定餐厅最佳营业时间的决策上，应考虑餐厅(　)经营数据情况。

　　A.各时段销售额

　　B.食品饮料成本率和营业税率

　　C.开业需增加的固定开支

　　D.库存周转率

　　E.其他变动费用率

　　84.餐厅在服务方式上拟借鉴西餐服务方式的优点，并与中餐服务相结合，用于较正式的高档宴会中，这种服务方式可采用(　)服务。

　　A.共餐式

　　B.转盘式

　　C.分餐式

　　D.自助式

　　E.零售式

　　85.餐厅管理者应抓好服务质量的现场控制，其主要内容包括(　)的控制。

　　A.服务程序

　　B.上菜时机

　　C.意外事件

　　D.人力

　　E.物资贮备

　　(二)

　　X地区从2000年开始发展旅游业。根据经验，该地所接待的游客绝大部分来自国内的A、B、C三个城市。在制定新的旅游发展规划过程中，该地决定对来访旅游需求状况开展特别调查。其中对A城市的初步调查结果显示：

　　A城市的居民人口为500万人。2004年，该市民中有100万人曾到国内其他地方旅游，平均每人外出旅游2次，每次外出旅游的平均停留时间为2天。在这些外出旅游者中，有20万人的出游目的地就是X地区。

　　86.2004年，A市居民参加国内旅游的出游人天数为(　)。

　　A.1000万

　　B.400万

　　C.200万

　　D.80万

　　E.40万

　　87.A市居民前往X地区旅游的人次数占该市居民出游总人次的(　)。

　　A.60%

　　B.50%

　　C.40%

　　D.30%

　　E.20%

　　88.A市居民2004年参加国内旅游的净出游率为(　)。

　　A.20%

　　B.30%

　　C.40%

　　D.50%

　　E.60%

　　89.A市居民2004年参加国内旅游的总出游率为(　)。

　　A.20%

　　B.30%

　　C.40%

　　D.50%

　　E.60%

　　90.除上述测算指标外，用以测量客源地庄稼活需求情况的其它指标还包括(　)。

　　A.出游频率

　　B.出游动机

　　C.收入乘数

　　D.就业乘数

　　E.旅游者产生潜力指数

　　(三)

　　在2004年我国举办的国际旅游展销会上，根据双方的意愿，HB国际旅行社同韩国交通公社的代表举行了洽谈，并签订了合同。根据合同，韩方将于2005年4月组织第一个旅游团来访。此后，双方通过各种联络方式就该团的人数、在华天数、旅游路线和价格等进行了具体磋商。

　　91.HB旅行社在同韩国交通公社代表进行业务合作洽谈前，需做好的准备工作有(　)。

　　A.选定谈判人员

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