题目40:旅行社战略最根本的特点是()。

　　A.创新性

　　B.全局性

　　C.长远性

　　D.竞争性经济师报考条件

　　正确答案：b

　　解　　析：全局性是指旅行社的经营战略具有规划和设计企业未来经营方向和经营目标，以指导企业总体行动和追求总体效果的典型特征。尽管旅行社经营战略中包含了企业的局部活动，但是这些局部活动是作为总体行动的有机组成部分在战略中出现的。由此可见，全局性是旅行社经营战略最根本的特点。

　　题目41:适用于旅行社开辟新市场的初期阶段及推销某些客源层比较集中的特殊旅游产品的销售渠道策略是()。

　　A.广泛性策略

　　B.专营性策略

　　C.选择性策略

　　D.密集性策略

　　正确答案：b

　　解　　析：专营性策略是指旅行社在一个客源市场里，只与一家旅游中间商建立合作关系，向其提供产品的间接销售渠道策略，适用于旅行社开辟新市场的初期阶段及推销某些客源层比较集中的特殊旅游产品。

　　题目42:从本质上来说，旅行社产品属于()的范畴。

　　A.无形服务产品

　　B.有形服务产品

　　C.一般消费产品

　　D.特殊消费产品

　　正确答案：a

　　解　　析：从本质上来说，旅行社产品属于无形服务产品的范畴。但是，这种无形产品消费的实现必须借助于一定数量和质量的设施设备。这些设施设备等构成了旅行社产品中的有形性因素，其质量的优劣会直接影响到旅游者对旅行社产品质量的感知。

　　题目43:旅行社随时愿意为旅游者提供快捷有效的服务，是评价旅行社服务质量的()标准。

　　A.无形性

　　B.可靠性

　　C.反应性

　　D.保证性

　　正确答案：c

　　解　　析：旅行社服务的反应性是指旅行社随时愿意为旅游者提供快捷有效的服务。旅行社是否能够及时地满足旅游者的各种合理要求，表明旅行社是否具备以服务为导向的经营观念，即是否将旅游者的利益放在第一位。

　　题目44:强烈的服务意识和良好的服务态度属于旅行社服务质量评价标准中的()标准。

　　A.旅游活动安排

　　B.旅游服务质量

　　C.旅游安全

　　D.职业道德

　　正确答案：d

　　解　　析：服务质量的客观评价标准包括：①旅游活动安排;②旅游服务质量;③旅游安全;④职业道德。其中，职业道德标准要求旅行社及旅游活动所涉及的相关旅游服务企业的服务人员不仅要有合格的文化素养和服务技能，还要有高尚的职业道德、强烈的服务意识和良好的服务态度，能够创造出一种宾至如归的旅游氛围。

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