2011年经济师旅游经济专业预测试卷十四(3)
来源:经济师考试网 2011/8/22 收藏本页 http://www.jjsexam.com/
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解析:
28、 某经营饭店的集团公司利用自己的饭店品牌,采用兼并资产、合同管理、契约联合等形式扩大经营规模,并取得了良好的业绩。该集团公司采用的是()发展战略。
A.密集型
B.横向一体化
C.纵向一体化
D.同心圆多样化发展
A B C D
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解析:
29、 旅游企业为达到某一服务标准而采取的以程序化、定量化、制度化为主要内容的管理方法,称为()。
A.服务定制化
B.服务系统化
C.服务规范化
D.服务有序化
A B C D
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30、 服务质量评估标准中的()标准所衡量的是一个旅游企业愿意并随时准备为客人提供快捷、有效服务的程度。
A.可信性
B.可靠性
C.准确性
D.反应性
A B C D
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[1] [2]
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