2011年中级经济师邮电专业知识与实务试卷五(2)
来源:经济师考试网 2011/5/5 收藏本页 http://www.jjsexam.com/
11、 不是电子渠道分销服务的优点的有_______。
A.提供标准化服务
B.增加成本
C.广泛分销
D.快速获得顾客反馈信息
A B C D
您的答案: 标准答案: b
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解析:
12、 企业部门间的沟通是_______。
A.平行沟通
B.垂直沟通
C.上下沟通 经济师考试时间
D.水平沟通
A B C D
您的答案: 标准答案: d
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解析:
13、 管理层与员工的沟通是_______。
A.平行沟通
B.垂直沟通
C.上下沟通
D.水平沟通
A B C D
您的答案: 标准答案: b
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解析:
14、 服务企业获利能力的强弱由_______决定的。
A.顾客忠诚度
B.顾客满意度
C.员工忠诚度
D.员工满意度
A B C D
您的答案: 标准答案: a
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解析:
15、 招聘员工要兼顾有力和服务_______。
A.质量
B.态度
C.技能
D.意愿
A B C D
您的答案: 标准答案: d
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16、 _______为特尔菲法的一种派生形式,也称为概率估算法。
A.综合判断法
B.回归分析法
C.专家会议法
D.时间序列法
A B C D
您的答案: 标准答案: a
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17、 _______反映通信的清晰度。
A.接续质量
B.传输质量
C.持续质量
D.稳定质量
A B C D
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18、 下列影响电信网可靠性的因素中,不可控因素有_______。
A.温度
B.湿度
C.防震
D.突发事件
A B C D
您的答案: 标准答案: d
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19、 电信网络管理方式的发展是_______。
A.分散的自动管理
B.人工管理方式
C.各业务网专业化管理
D.TMN综合管理
A B C D
您的答案: 标准答案: d
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