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2011年中级经济师邮电专业知识与实务试卷三（4）
31、 电信运营商为客户提供详细计费清单查询，此项服务属于通信服务产品整体概念中的(  )。
A．核心产品
B．层次产品
C．形式产品
D．附加产品 
 A  B  C  D 
您的答案： 标准答案： d 
本题分数： 1.00 分，你答题的情况为 错误 所以你的得分为 0 分
解析：
32、 服务最显著的特点是无形性，它给服务营销带来的影响是(  )。
A．服务质量容易控制     来源www.jjsexam.com
B．服务不容易向顾客展示
c供求矛盾大    
D．顾客参与服务过程 
 A  B  C  D 
您的答案： 标准答案： b 
本题分数： 1.00 分，你答题的情况为 错误 所以你的得分为 0 分
解析：
33、 在服务蓝图中，区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是(  )。
A．互动分界线    
B．可视分界线
C．内部互动分界线    
D．外部分界线 
 A  B  C  D 
您的答案： 标准答案： b 
本题分数： 1.00 分，你答题的情况为 错误 所以你的得分为 0 分
解析：
34、 在新服务设计开发过程中，市场测试完成后接下来的步骤是(  )。
A商品化    
B．上市评价
C．商业分析    
D．确定新服务的开发战略 
 A  B  C  D 
您的答案： 标准答案： a 
本题分数： 1.00 分，你答题的情况为 错误 所以你的得分为 0 分
解析：
35、 某电信公司预计全年长途电话通话次数为∞0万敬，平均每次通话时长为3分钟，根据历史数据，繁忙月不均匀系数为l.2，繁忙日不均匀系数为l.l，繁忙小时集中系数为0.15，若全年按：360天计算，则其长途电话堆繁忙小时业务量为(  )爱尔兰。
A．55    
B．550  
C．1100  
D．3300 
 A  B  C  D 
您的答案： 标准答案： a 
本题分数： 1.00 分，你答题的情况为 错误 所以你的得分为 0 分
解析：
36、 下列属于电信网规划中电信业务量微观预测的是(  )。
A．业务普及率预测   
B．传输带宽预测
C．用户密度预测    
D．业务流量流向预测 
 A  B  C  D 
您的答案： 标准答案： c 
本题分数： 1.00 分，你答题的情况为 错误 所以你的得分为 0 分
解析：
37、 对电信业务量进行长期预测时．业务量的发展轨迹应符台(  )。
A．指数方程曲线    

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