11、[多选]知觉过程包括( )。

　　A.选择性重视 B.选择性注意

　　C.选择性曲解 D.选择性记忆

　　E.选择性展示

　　答案：[BCD]

　　12、[多选]一个人学习过程通过( )相互影响而产生的。

　　A.驱策力 B.刺激物 C.诱因 D.反应 E.强化

　　答案：[ABCDE]

　　13、[多选]中间商只提供( )。

　　A.形式效用 B.时间效用 C.地点效用 D.占有效用 E.空间效用

　　答案：[BCD]

　　14、[多选]产业市场的特点包括( )。

　　A.派生需求 B.弱弹性需求

　　C.专业购买 D.复杂多变性

　　E.直接购买

　　答案：[ABCE]

　　15、[多选]影响产业购买决策的主要因素包括( )。

　　A.环境因素 B.经济因素

　　C.组织因素 D.人际关系

　　E.个人因素

　　答案：[ACDE]

　　16、[多选]客户关系管理的内容包括( )。

　　A.顾客分析 B.顾客吸引 C.顾客反馈管理

　　D.顾客档案管理 E.顾客分析

　　答案：[ACDE]

　　17、[单选]剧院的前后排价格不同，属于( )。

　　A.顾客差别定价 B.产品形式差别定价

　　C.产品部位差别定价 D.销售时间差别定价

　　答案：[C]

　　18、[单选]从历史上看企业最早划分出来的促销职能是( )

　　A.广告 B.人员推销 C.销售促进 D.宣传

　　答案：[B]

　　19、[单选]企业大量做广告，使消费者了解产品进而购买，属于( )。

　　A.推动策略 B.拉引策略 C.销售促进策略 D.宣传

　　答案：[B]

　　20、[单选]赠送样品这一促销方式，适宜在( )时期应用

　　A.介绍期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期

　　答案：[A]

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