2013年中级经济师邮电经济专业教材变化对比
来源:经济师考试网 2013/7/30 收藏本页 http://www.jjsexam.com/
p174(三)客户满意与客户关系营销不同于2011关系营销策略
p176 2.客户忠诚的分类有较大变化
第四节 p181 (二)服务质量的度量不同于2011用户满意度指数评价模型
p183-184 增加了四、服务补救这一知识点
第十一章 通信项目管理
第一节 1.p189(3)实施过程增加了本段最后一句话
第二节 1.p192 增加了 第二段(创建……前三层做好)
第十二章 邮政法律制度
第三节
1.p216 增加了(一)用户通信自由与通信秘密的法律保护
第十三章 电信法律制度
增加了第四节 实施《电信条例》的相关配套法规
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胡艳君老师,上海财经大学经济学博士。任职于北京某高校经济学类、管理学类的辅导老师。.[详细] |