2014年中级经济师考试每日一练10月22日
来源：经济师考试网 2014/10/22 收藏本页 http://www.jjsexam.com/
1. 质量是产品、体系或过程的一组固有特性满足( )要求的能力。
A.顾客需求 B. 顾客和其他相关方
C.规定质量标准和程序 D.用户潜在需求
【答案】B
2.在质量文化的建设中，( )常常是质量文化的创造者。
A. 上层管理者 B.企业员工 C.中层管理者 D.顾客
【答案】A
3.对产品策划而言，其结果是要产生对产品的质量要求、产品特性和衡量标准;而服务策划的结果是要产生( )。
A. 质量控制方法 B.服务规范 C.服务提供规范 D.质量措施
【答案】B
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