1:旅行社随时愿意为旅游者提供快捷有效的服务，是评价旅行社服务质量的()标准。

　　A.无形性

　　B.可靠性

　　C.反应性

　　D.保证性

　　正确答案：c

　　解　　析：旅行社服务的反应性是指旅行社随时愿意为旅游者提供快捷有效的服务。旅行社是否能够及时地满足旅游者的各种合理要求，表明旅行社是否具备以服务为导向的经营观念，即是否将旅游者的利益放在第一位。

　2:强烈的服务意识和良好的服务态度属于旅行社服务质量评价标准中的()标准。

　　A.旅游活动安排

　　B.旅游服务质量

　　C.旅游安全

　　D.职业道德

　　正确答案：d

　　解　　析：服务质量的客观评价标准包括：①旅游活动安排;②旅游服务质量;③旅游安全;④职业道德。其中，职业道德标准要求旅行社及旅游活动所涉及的相关旅游服务企业的服务人员不仅要有合格的文化素养和服务技能，还要有高尚的职业道德、强烈的服务意识和良好的服务态度，能够创造出一种宾至如归的旅游氛围。

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