考试目的

　　测查应试人员是否理解货物国内运输的基本概念及工作流程，是否掌握普通货物运输要求及特种货物运输规则;以及是否掌握民航货物国内运输的运费计算方法。

　　考试内容

　　(一)货物国内运输的基本概念

　　货物国内运输的基本概念及运费计算。

　　(二)货物国内运送

　　货物的收运及运输变更的规定;责任与赔偿的处理方法。

　　(三)货物交付

　　货物到达及交付的程序;无法交付的货物的处理方法;货物保管的要求。

　　(四)特种货物

　　特种货物的种类;特种货物的运输要求。

　　十、货物国际运输

　　考试目的

　　测查应试人员是否理解航空货物的接收、运送及交付等工作流程，特种货物航空运输的规则及航空货物的索赔要求等知识;是否掌握国际货物航空运价与运费的计算方法，航空货物不正常运输和变更运输的处理方法。

　　考试内容

　　(一)航空货物的接收、运送及交付

　　货物的收运条件与价值限制，货物的付款要求;货物的路线选择，货物运送的金额限制;分批货物的交付，无法交付货物的处理方法。

　　(二)特种货物的航空运输

　　贵重货物、活体动物、鲜活易腐货物和危险物品航空运输的相关规定及要求。

　　(三)国际货物航空运价与运费的计算

　　国际货物运费计算中的基础知识;航空货物运价的种类与使用规定;公布直达运价、运费的计算;其他费用的计算。

　　(四)航空货物不正常运输及索赔

　　货物不正常运输及其处理;货物变更运输及其处理;航空货物的索赔要求。

　　十一、民航运输国际票证结算

　　考试目的

　　测查应试人员是否理解民航国际结算基本规则和结算中的货币转换规则;以及是否具有进行国际客货票证的比例分摊和进行国际客货票证的开账调整的能力。

　　考试内容

　　(一)国际票证结算的产生及结算规则

　　国际票证结算产生的背景;民航国际结算的基本规则。

　　(二)结算中的货币及货币转换

　　原始开账及其货币;开账基础货币;五天比价;非原始开账的比价。

　　(三)国际客货票证的比例分摊

　　比例分摊的产生背景;分摊系数;固定收费;分摊计算;五天比价的使用。

　　(四)国际客货票证的开账及调整

　　国际客货票证的基本开账方法;客货特殊情况下的开账，开账调整的要求。

　　十二、民航运输质量管理

　　考试目的

　　测查应试人员是否理解航空客货运输质量及其需求特性，是否理解航空运输企业质量管理的基本原则和主要内容，是否理解质量控制目标、质量改进等概念知识;是否掌握质量控制目标的制定、常用的质量控制和分析的方法;以及是否具有运用这些方法对航空运输服务企业质量管理工作中存在的质量问题进行分析和改进的能力。

　　考试内容

　　(一)民航运输质量需求特性

　　质量的概念与内涵;民航旅客运输质量及需求特性;民航货物运输质量及需求特性。(二)民航企业质量管理工作的开展

　　质量管理的基本原则;质量管理体系的主要内容;QC小组的活动方法步骤、成果报告的编写和评价。

　　(三)民航运输企业质量控制与改善

　　民航运输企业关键质量控制目标的设定;运输过程质量控制与分析方法;差错的分析与控制方法;质量的持续改善和提高，包括质量突破过程和PDCA循环方法。

　　十三、民用航空法

　　考试目的

　　测查应试人员是否理解国际民航组织、主要民用航空法和公约等基本内容;以及是否具有利用民用航空法和公约分析和解决国际航空运输中相关问题的能力。

　　考试内容

　　(一)国际民航组织

　　国际民用航空组织(ICAO)和国际航空运输协会(IATA)的宗旨和组织机构;国际民用航空组织和国际航空运输协会的宗旨和主要活动。

　　(二)国际航空法

　　《芝加哥公约》的主要内容;《华沙公约》对国际航空运输的定义、运输凭证和承运人的责任作出的明确规定;反劫机国际公约的背景和主要内容。

　　(三)《服务贸易总协定》和《民用航空器贸易协议》

　　两个协定的主要内容及其对中国民航发展的影响。

　　(四)《中华人民共和国民用航空法》

　　《中华人民共和国民用航空法》的主要内容。

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