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　1、下列关于员工对工作不满的反应的陈述不正确的是( )

　　A.对工作不满的员工更有可能缺勤和迟到

　　B.对工作不满的员工更可能有偷窃行为

　　C.对工作不满的员工更有可能表现出组织公民行为

　　D.员工表现对工作的不满的最极端的后果之一是暴力行为

　　标准答案： C

　　答案解析： 组织公民行为是一种典型的积极的工作行为，员工对工作不满，不会表现出组织公民行为。

　　2、关于工作满意度因素模型的陈述，错误的是( )

　　A.员工对于工作中的每一因素都存在不同的满意度，不存在总体的满意度

　　B.常见的影响工作满意度的因素包括薪酬、工作条件、组织的政策、同事等

　　C.对于不同员工而言，不同因素的重要程度不同

　　D.使用该模型调查工作满意度时，需要注意不要遗漏重要的因素，防止片面的结果

　　标准答案： A

　　答案解析： 因素模型将工作分解为许多因素，分别考察员工对每一因素的满意程度，而员工的总体满意度由每一因素的满意度累加而得。

　　3、员工对工作不满的反应方式中体现建设性和积极特征的是( )

　　A.辞职

　　B.提建议

　　C.忠诚

　　D.忽视

　　标准答案： B

　　答案解析： 提建议 建设性和积极的 与上级讨论所面临的问题,指出症结所在,提出建设性的改革措施

　　4、关于组织公民行为的错误说法是( )

　　A.它是员工做出的对组织的生存和高效运作起到非常积极作用的行为

　　B.这些非常积极作用的行为又不是员工职责范围之内的

　　C.这些非常积极作用的行为通常能得到组织在薪酬上的回报

　　D.工作满意度高的员工更可能表现出组织公民行为

　　标准答案： C

　　答案解析： 通常不能得到组织在薪酬上的回报。

　　5、以下关于进行工作满意度调查的意义的陈述中，错误的是( )

　　A.工作满意度调查只能反映出公司中总体的满意度水平

　　B.工作满意度调查可以改善沟通

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　　C.工作满意度调查可以为员工提供一个释放情绪的正式渠道

　　D.工作满意度调查的信息可以帮助管理者改进已有的变革方案

　　标准答案： A

　　答案解析： 工作满意度调查可以让管理层掌握组织中的总体满意度水平，也指出了满意或不满意的具体领域和具体的员工群体等。

　　6、工作满意度的调查的首要环节是( )

　　A.确定满意度调查目的

　　B.获得最高管理层和员工的支持

　　C.设计科学有效的调查工具

　　D.实施调查

　　标准答案： A

　　答案解析： 员工满意度调查需要经过如下的步骤：第一步是确定满意度调查的目的。

　　7、下列说法错误的有( )

　　A.规范承诺高的员工可能随时跳槽

　　B.继续承诺高的员工有明显的功利之心

　　C.情感承诺高的员工干劲充足

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　　D.规范承诺高的员工在应尽的义务方面，不会表现出太多的热情

　　标准答案： A

　　答案解析： 规范承诺反映的是员工对继续留在组织的义务感，是员工由于受到社会责任的影响而留在组织内的承诺。

　　8、影响规范承诺的最关键因素不包括( )

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