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　　A.组织对规范承诺的要求程度

　　B.员工的个性特点

　　C.员工所受教育类型

　　D.个体对组织的投入状况

　　标准答案： D

　　答案解析： 组织对规范承诺的要求程度、员工的个性特点、所受教育的类型等，则是影响规范承诺的最关键因素。

　　9、( )反映的是员工对继续留在组织的义务感。

　　A.情感承诺

　　B.继续承诺

　　C.规范承诺

　　D.组织承诺

　　标准答案： C

　　答案解析： 规范承诺反映的是员工对继续留在组织的义务感，是员工由于受到社会责任的影响而留在组织内的承诺。

　　10、情感承诺是指( )

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　　A.它是指员工对离开组织所带来的损失的认知

　　B.它是员工由于受到社会责任的影响而留在组织内的承诺

　　C.它是员工为了不失去多年投入所换来的待遇而留在该组织内的一种承诺

　　D.它是指员工对组织的感情依赖、认同和投入程度

　　标准答案： D

　　答案解析： 情感承诺是指员工对组织的感情依赖、认同和投入程度。

　　11、关于工作满意度理论正确的说法是( )

　　A.因素模型认为工作满意度是多维的

　　B.因素模型将工作分解为许多因素，员工总体满意度由每一因素的满意度综合而得

　　C.差异模型认为员工不同，不同的因素对其工作满意度有不同的贡献

　　D.差异模型提示不要遗漏重要的因素，否则会导致调查结果的片面性。

　　E.水平模型认为各员工都有典型的工作满意度水平

　　标准答案： A,B,E

　　答案解析： 因素模型认为工作满意度是多维的。使用因素模型需要注意两方面，一是不要遗漏重要因素，二是对不同的员工来说，不同的因素可能对其工作满意度有不同的贡献。差异模型观点，管理者需要重视员工对工作合理的期望，并设法满足。水平模型认为各员工都有典型的工作满意度水平

　　12、关于工作满意度的差异模型的错误说法是( )

　　A.考察员工工作满意度水平，应将“员工的工作”与“理想工作”相比较

　　B.管理者要重视员工对工作合理的期望，并设法满足

　　C.各员工都有典型的工作满意度水平，称为均衡水平

　　D.管理者要考虑某种满意度的提高是暂时的还是持久的

　　E.管理者要考虑经过多长时间满意度会回复到均衡水平

　　标准答案： C,D,E

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　　答案解析： 差异模型认为要考察员工的满意度水平，需要将员工的工作与理想工作相比较。管理者需要重视员工对工作合理的期望，并设法满足。

　　13、员工对工作不满的表达方式正确说法有( )

　　A.员工选择离开组织

　　B.提出建设性的改革措施

　　C.虽然对工作不满，但仍然尽力维护组织的利益和形象

　　D.相信组织和管理层会做出正确的举措

　　E.从不缺勤

　　标准答案： A,B,C,D

　　答案解析： 员工可以通过各种方式来表达他们的不满，分为四类，一是辞职，二是提建议，三是忠诚，四是忽视。

　　14、员工对工作表达不满的维度是( )

　　A.建设性/破坏性

　　B.积极/消极

　　C.接纳/拒绝

　　D.进谏/沉默

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