2022年中级经济师考试《金融》专业考点：商业银行经营的核心-市场营销，从三方面进行了考情分析：考察频次、考点难度、考察要求，详情如下：

考察频率：5年5次

考点难度：★★★

考察要求：注意机构间

2022年中级经济师考试金融专业高频考点：商业银行经营的核心

①20 世纪 70 年代之前

以金融产品为导向的“4P”营销组合策略：产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和促销（Promotion）。从供给方出发研究市场需求。

②20 世纪 70 年代之后

以客户需求为导向、以追求顾客满意为目标的“4C”营销组合策略：消费者（Consumer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和沟通（Communication）。

③进入 21 世纪之后：关系营销

关系营销：将商业银行与客户关系的建立、培养、发展作为营销的对象，不断发现和满足顾客的需求，帮助顾客实现和扩大其价值，并建成一种长期的良好的关系基础。

以竞争为导向的“4R”营销组合策略：关联（Relativity）、反应（Reaction）、关系（Relation）和回报（Retribution）。

2022年中级经济师考试金融专业试题

「①」商业银行的市场营销主要表现为服务营销，其营销中心是（ ）。【单选】

A．服务

B．产品

C．利润

D．客户

【答案】D

【解析】本题考查商业银行市场营。

商业银行以货币和信用为经营对象，市场营销更多地表现为一种服务营销。

商业银行市场营销的中心是客户，金融产品、价格、渠道和促销等的最终目标是能够满足客户的需求，并使商业银行获得盈利和发展。选项 D 正确。

「②」商业银行关系营销区别于传统营销的特点之一是（  ）。【单选】

A.把顾客视作具有多重需求和潜在价值的人

B.把顾客视作产品的最终使用者

C.重在向顾客出售产品

D.重在与顾客完成交易

【答案】A

【解析】关系营销最大特点是以竞争为导向，根据市场不断成熟和竞争日趋激烈的趋势，着眼于银行与顾客互动与双赢，不仅积极地适应顾客的需求，而且主动地创造需求，通过关联、关系、反应等形式与客户形成独特的关系，把企业与客户联系在一起，形成竞争优势。

「③」在对客户进行市场营销时，商业银行采用的“4C”营销策略包括（  ）。【多选】

A.成本　　

B.能力

C.便利　　

D.消费者

E.沟通

【答案】ACDE

【解析】以客户需求为导向、以追求顾客满意为目标的“4C”营销组合策略：消费者（Consumer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和沟通（Communication）（口诀消费者因为成本问题找便利店老板沟通）。

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