三、培训与开发效果的评估

应用最广的是层次评估模型,将评估内容分为:反应、学习、行为、结果、投资收益等五个方面。

(一)评估的内容:

1)反应评估:评估受训人员的主观感受和看法。是最基本、最常用的评估方式。常用访谈、问卷调查法等方法,其中问卷调查法应用最为普遍。

2)学习评估。评价知识、技能、态度。

评价方法:知识——笔试;技能——实际操作;态度——自我评价的态度量表

3)工作行为的评估。

评价方法:面谈、直接观察、绩效监测、行为评价量表(是最常用的方法)

4)结果的评估。硬指标(产出、质量、成本、时间)和软指标(工作习惯、工作满意度、主动性、顾客服务等)。

5)投资收益评估。

(二)评估的时机:

1)培训与开发结束时的评估;

2)培训与开发的回任评估。

(三)评估的方法

1、控制实验法:是评估培训与开发效果最好、最正规的方法,不适用于那些难于找到量化绩效指标的培训与开发项目或活动。

2、问卷调查法:是常用的培训与开发效果的评估方法。

(四)培训与开发的评估报告:

评估的过程、评估的内容、评估的方法、分析的结果。

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