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第五节　邮政服务质量管制

　　1.邮政服务质量管制概述

　　1)核心：保护广大消费者的权益，提高邮政经营者的服务质量

　　2)分类

　　从内容上分类

　　包括制定邮政服务标准、监督邮政服务质量

　　从管制对象上分类

　　包括邮政市场、集邮市场、邮政用品用具市场

　　管制主体上分类

　　包括邮政企业、国内其他寄递、速递企业、国外速递公司

　　2.邮政服务质量管制的主要内容

　　1)制定邮政服务标准

　　2)建立邮政服务质量指标体系

　　3)测评用户满意度

　　4)受理用户申诉

　　例题：下列(　)指标考察的是邮政的服务质量。

　　A.邮车运行准班率 　　　　　B.重大通信事故

　　C.邮政局所的经办业务种类 　D.用户平均等待时间

　　E.邮件损失补偿情况

　　答案：CDE

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