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第十四章 市场营销管理

　　第一节 市场营销与市场营销管理 P344

　　①市场与市场营销

　　②市场营销管理

　　(负需求;无需求;潜伏需求;下降需求;不规则需求;充分需求;过量需求;有害需求)

　　第二节 市场营销管理哲学 P346

　　①生产观念

　　②产品观念

　　③推销观念

　　④市场营销观念

　　⑤客户观念

　　⑥社会市场营销观念

　　第三节 市场营销管理过程 P349

　　①分析市场机会

　　(发现市场机会;评价市场机会)

　　②选择目标市场

　　(市场集中化;选择专业化;产品专业化;市场专业化;市场全面化)

　　③设计市场的营销组合

　　(市场营销组合的构成; 市场营销组合的特点;大市场营销的内涵与特点)

　　④管理市场营销活动

　　第四节 市场营销学与相关学科P354

　　①经济学与市场营销学

　　(古典经济学的贡献;相关经济学的贡献;经济学概念对市场营销学的影响)

　　②心理学与市场营销学

　　(心理学各学派对市场营销学的贡献;心理学概念在市场营销领域的应用;心理学研究方法的贡献)

　　③社会学与市场营销学

　　(社会学家对市场营销学的贡献;社会学概念在市场营销领域的应用)

　　④管理学与市场营销学

　　⑤其他学科的贡献

　　第五节 市场营销环境 P358

　　①市场营销环境及其发展趋势

　　(市场营销环境与相关环境;环境威胁与市场营销机会;分析市场营销环境的方法)

　　②企业对机会和威胁的反应

　　(对机会的反应;对威胁的反应)

　　第六节 市场营销微观环境 P360

　　①企业

　　②市场营销中介

　　(供应商;商人中间商;代理中间商;辅助商)

　　③市场

　　④竞争者

　　⑤公众

　　第七节 市场营销宏观环境 P362

　　①人口环境

　　(世界人口迅速增长;发达国家的人口出生率下降;许多国家人口趋于老龄化;家庭结构发生变化;非家庭住户在迅速增加;许多国家的人口流动性大;一些国家的人口由多民族构成)

　　②经济环境

　　(消费者收入的变化;消费者支出模式的变化;消费者储蓄和信贷情况的变化)

　　③自然环境

　　(某些自然资源短缺或即将短缺;环境污染日益严重;政府对自然资源管理的干预日益加强)

　　④技术环境

　　(新技术是一种创造性的毁灭力量;新技术革命有利于企业改善经营管理;新技术革命将影响零售商业的结构和消费者的购物习惯;知识经济带来的机会与挑战)

　　⑤政治和法律环境

　　(与企业市场营销管理有关的经济立法;群众利益团体发展情况)

　　⑥社会和文化环境

　　(教育水平;宗教信仰;价值观念;道德规范;消费习惯;消费时尚)

　　第八节 产品营销与服务营销P370

　　①有形产品与无形服务

　　②服务性质与特点

　　(无形性;差异性;不可分割性;易消失性)

　　③服务营销与产品营销的区别

　　(产品特点不同;人是产品的一部分;产品无法存储;时间的重要性;地点的重要性;服务评价问题)

　　④建立服务竞争优势

　　(差别化管理;服务质量管理)

　　第九节 产品组合策略 P377

　　①产品整体概念

　　(核心产品;形式产品;期望产品;延伸产品;潜在产品)

　　②产品分类

　　(按照产品是否耐用有形分;根据消费者的购物习惯分;按照产品参加生产过程的方式和产品价值分)

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