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一、工作满意度的特点

　　1.整体性和多维性：不能用员工在一个维度上的高满意度来抵消其在另一维度上的低满意度。

　　2.稳定性：下降比形成快

　　3.环境的影响：是生活满意度的一个组成部分，间接影响对工作的情感

　　二、工作满意度的决定因素：工作的挑战性、公平的待遇、良好的工作环境、合作伙伴和上级、社会影响、员工的人格特征、员工人格和工作的匹配

　　三、工作满意度的理论：因素模型、差异模型、均衡水平模型

　　(一)因素模型：认为工作满意度是多维的。总体满意度由每一因素满意度累加而成。

　　常用的工作满意度因素：薪酬、工作条件、组织的政策、同事、独立性、社会地位。

　　(二)差异模型：应将“员工的工作”与“理想工作”相比较。

　　注意问题：管理者要重视员工对工作合理的期望，并设法满足。

　　(三)均衡水平模型：每个员工都有其典型的工作满意度水平，称为均衡水平。会上下波动

　　三、工作满意度的影响后果：

　　1.工作绩效 2.离职率 3.缺勤和迟到：是消极态度的征兆

　　4.偷窃行为：未经允许拿走或利用组织资源

　　5.暴力行为：它是员工不满意的最极端的后果之一。

　　6.组织公民行为：它是一种典型的积极工作行为，通常不能得到组织在薪酬上的回报，工作满意度高的员工更可能表现出组织公民行为。表现方式：有高度责任心、高水平的发明创造、自愿承担额外工作、愿与其他员工分享自己的时间与资源

　　四、员工对工作不满的表达方式

反应方式	维度	具体做法
辞职（主动）	破坏性和积极的	员工选择离开组织
提建议（好）	建设性和积极的	与上级讨论所面临的问题,指出症结所在,提出建设性的改革措施
忠诚（被动）	建设性和消极的	虽然对工作不满,但仍然尽力维护组织的利益和形象,相信组织和管理层会做出正确的举措
忽视（坏）	破坏性和消极的	消极地听任事态向更糟糕的方向发展

　　五、工作满意度调查(日常接触、查阅资料)的意义：改善沟通、释放情感、监控满意度、确定培训需要、规划和监控新的方案

　　2012年真题：

　　10.在团体决策时，人们往往更倾向于冒险或保守，从而背离最佳决策，这种现象称为(　)。

　　A.团体思维

　　B.社会促进

　　C.团体极化

　　D.社会懈怠

　　【答案】 C

　　2011年真题：

　　9.关于团体决策过程中经常使用的德尔菲技术的说法，正确的是(　)。

　　A.德尔菲技术是通过成员面对面而定谈论来做决策

　　B.使用德尔菲技术的时候。团体成员不需要匿名

　　C.德尔菲技术最大的问题是难以克服人际冲突

　　D.德尔菲技术是由兰德公司最早使用的一种决策方法

　　【答案】 D

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