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　知识点：沟通的概念(环球网校2015经济师考试《初级人力》沟通知识点辅导)

　　沟通指信息在人与人之间的传递。它是一种通过传递观点、事实、思想、感受和价值观而与他人相接触的途径，其目标是使接受者理解信息的含义。有效的沟通可以达到知识和情感的共享，促进团体内部的交流。(环球网校2015经济师考试《初级人力》沟通知识点辅导)

　　知识点：沟通的作用

　　在团体中，沟通的作用主要有四种：控制、激励、情感表达和信息流通。沟通可以控制行为。主菅和团体领导通过沟通把规定、指令传达下去，而员工的工作情况和意见、建议主要通过沟通反映到高级管理层。沟通可以起到激励作用，管理者可以进行各种宣传、鼓动和表扬来激励员工;说明工作的具体内容和进展情况，也会有助于推进工作。至于情感表达和信息流通，更是沟通最显而易见的基本职能。

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