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　知识点：沟通过程(环球网校2015经济师考试《初级人力》沟通知识点辅导)

　　在沟通的过程中，不仅涉及信息的发出者，也涉及信息的接收者。沟通的过程实际上就是两者以传递的信息为媒介，进行双向互动的过程。

　　一个沟通过程可以分为以下几个阶段：

　　(1)产生想法。发出者产生一个需要沟通的想法。

　　(2)编码。将要传递的信息编码(转换)为恰当的文字、图表或其他符号，以便进行传递。

　　(3)传递。当编码完成之后，就需要按选择的方式进行传递，传递方式包括备忘录、电话或直接访谈等。

　　(4)接收。接收者接收到信息。

　　(5)解码。对信息进行解码以便信息能够被理解。

　　(6)接收。接收者接收信息，控制信息是否被完全接收，还是部分接收。

　　(7)使用。接收者使用信息，接收者可以对信息置之不理，或按照信息指示诉诸工作，或为将来储存信息，或采取其他措施。

　　(8)反馈。接收者告知收到信息并对信息发出者做出反应。

　　由于有反馈，双向沟通具有往返的模式，信息发出者发出一个信息，接收者接收该信息后，接收者的反馈又回到发出者。

　　知识点：妨碍沟通的因素(环球网校2015经济师考试《初级人力》沟通知识点辅导)

　　沟通的过程中会出现各种沟通障碍，具体来说，妨碍沟通的因素主要有以下几种：

　　(1)过滤作用。过滤作用是指信息发出者为迎合接收者的需要，故意操纵信息传递，对信息进行蹄选和整合。

　　(2)选择性知觉。选择性知觉指接收者根据自己的需要、动机、经验、地位、背景及其他个人特点有选择地去看或听信息。

　　(3)情绪因素。信息中常常会夹杂着一些情绪性内容，它们同信息的本意无关。

　　(4)语言理解力。对于同样的表达，人们有时并不会产生完全一致的理解，因为不同的人处理语言的能力不同。

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