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　　(三)缺勤和迟到

　　一般而言,工作满意度低的员工会经常地缺勤。而迟到可以被看作是 一种短期的缺勤行为,表示了员工对工作条件的不满。它是员工在身体上懈怠,减少在组织中积极投入的一种方式。迟到可能会阻止工作及时圆满完成,破坏与同事 之间的工作关系。缺勤和迟到常常是消极态度的征兆,管理者需要引起注意。

　　(四)偷窃行为

　　偷窃行为是指员工未经许可拿走或利用 组织的资源或产品。员工出现偷窃行为有多种原因,可能因为感到被剥削、过度工作、或因从组织处得到的没有人情味的待遇而进行报复,也可能认为这种不道德的 行为也是合理的,并将偷窃行为作为重建公平的自我知觉、报复主管虐待的一种手段等。

　　(五)暴力行为

　　暴力行为或工作中的各种形式的口头、身体侵犯行为是员工不满意的最极端的后果之一。工作压力不仅能引发暴力行为,而且暴力行为也会加大工作压力。

　　(六)组织公民行为

　　组织公民行为是员工做出的对组织的生存和高效运作起到非常积极作用的行为,但这些行为又不是员工职责范围之内的。因而,通常不能得到组织在薪酬上的回 报。员工可以通过以下的方式表现出组织公民行为:在履行一般性工作时显示出高度的责任心,或者在疑难问题上进行高水平的发明创造,或者自愿承担额外的工 作,或者与其他员工分享自己的时间和资源等等。工作满意度高的员工更可能表现出组织公民行为。

　　四、员工对工作不满的表达方式(了解)

　　员工可以通过各种方式来表达他们的不满,可以从建设性还是破坏性、积极还是消极两个维度将员工的反应方式分为四类:一是辞职(破坏性和积极的):员工选 择离开组织;二是提建议(建设性和积极的):与上级讨论所面临的问题,指出症结所在,提出建设性的改革措施;三是忠诚(建设性和消极的):虽然对工作不 满,但仍然尽力维护组织的利益和形象,相信组织和管理层会做出正确的举措;四是忽视(破坏性和消极的):消极地听任事态向更糟糕的方向发展,包括抱怨、情 绪抵触、旷工、迟到、怠工、错误率增加等。

　　练习一下：

　　1、下列关于员工对工作不满的反应的陈述不正确的是( )。

　　A.对工作不满的员工更有可能缺勤和迟到

　　B.对下作不满的员工更可能有偷窃行为

　　C.对工作不满的员工更有可能表现出组织公民行为

　　D.员下表现对工作的不满的最极端的后果之一是暴力行为

　　标准答案：A

　　解题思路：此题主要是对工作满意度的影响后果知识点的考查。工作满意度会影响到以下几个方面:(一)工作绩效 (二)离职率 (三)缺勤和迟到 (四)偷窃行为 (五)暴力行为 (六)组织公民行为

　　五、工作满意度的调查(理解)

　　工作满意度调查就是通过一定的手段与方法来调查员工(包括管理层)对工作和工作环境的感受。

　　(一)工作满意度调查的意义

　　具体来说,进行员工满意度调查有如下方面的意义:

　　(1)监控满意度:工作满意度调查可以让管理层掌握组织中的总体满意度水平。工作满意度调查是分析各种员工问题的强有力的诊断工具。

　　(2)改善沟通:在计划进行调查、实施调查和讨论调查结果等过程中,组织中各个方向的沟通都可能得到改善。

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