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　　使用这种模型需要注意两个方面:

　　第一,不要遗漏重要的因素,否则会导致满意度调查结果的片面性。

　　第二,对不同的员工来说,不同的因素可能对其工作满意度有不同的贡献。

　　(二)工作满意度的差异模型

　　这种模型认为要考察员工的满意度水平,需要将员工的工作与“理想工作”相比较。“理想工作”指员工认为工作应该是怎样的,期望从工作中获得什么。根据这个模型的观点,管理者需要重视员工对工作合理的期望,并设法满足。

　　(三)工作满意度的均衡水平模型

　　均衡水平模型认为,每个员工都有其典型的工作满意度水平,称为均衡水平。管理者如果想通过改变工作情境来提高员工的满意度,则需要考虑这种满意度的提高是暂时的还是持久的,以及经过多长时间满意度会回复到均衡水平。

　　练习一下：

　　1、下列关于工作满意度的因素模型陈述不正确的是( )。

　　A.该模型将工作分解为许多因素,员工的总体满意度由每一因素的满意度综合面得

　　B.该模型认为工作满意度是多维的

　　C.该模型认为对所有的员工来说,不同的因素对工作满意度的贡献是相同的

　　D.该模型强调在调查员工满意度时不要遗漏重要的因素,则会导致调查结果的片面性

　　标准答案：C

　　解题思路：对使用工作满意的因素模型需要注意的两个方面：第一,不要遗漏重要的因素,否则会导致满意度调查结果的片面性。第二,对不同的员工来说,不同的因素可能对其工作满意度有不同的贡献。

　　2、工作满意度的均衡水平理论认为()。

　　A.每个员工都有其典型的工作满意度水平，成为均衡水平

　　B.改变工作中的情境因素或某些事件可以改变员工的满意度水平，使其在一个新的水平上达到均衡

　　C.员工满意与否取决于自己的工作性质及工作待遇和其他员工相比处在什么水平

　　D.管理者如果想通过改变工作情境来提高员工的满意度，需要考虑这种满意度的提高是暂时的还是持久的

　　标准答案：AD

　　解题思路：工作中的情境因素或某些事件改变可以暂时改变员工的满意度水平，但满意度最终会回复到均衡水平。

　　三、工作满意度的影响后果

　　毫无疑问,工作满意度会影响员工的工作绩效及其他方面的工作表现。具体来说,员工的工作满意度会影响到以下几个方面: (一)工作绩效 (二)离职率 (三)缺勤和迟到 (四)偷窃行为 (五)暴力行为 (六)组织公民行为

　　(一)工作绩效

　　工作满意度会导致绩效的提高。实际情况并非如此。实证研究反而更加支持以下的观点,即高的工作绩效会促成高的工作满意度,因为高的绩效一般会为员工带来 更高的经济上的、社会上的和心理上的回报,从而提高满意度。当。因此,管理者需要努力帮助员工提高绩效,以促使员工满意度的提高。

　　(二)离职率

　　高的工作满意度与低的员工离职率通常是联系在一起的。离职率是指在一定时期内(通常为一年)离开组织的员工人数占总人数的比例。满意度高的员工更可能长 久地留在组织中,而满意度较低的员工离职率也更高,因为他们不能完成自我实现,工作上很少得到认可,或与主管、同事不断地发生冲突,或事业上停滞不前。这 些因素导致他们更可能到别的组织寻求发展。

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