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　　(三)非正式的小道消息

　　1.小道消息的概念

　　小道消息的传播是一个非正式的沟通系统,它与组织中的正式沟通系统并存。小道消息包括所有的非正式信息,包括员工与社区中的其他人非正式传播的组织信息。

　　人们传播小道消息,是因为传言可以满足人们几个方面的需要:首先,传言可以降低个体的焦虑水平;其次,它有助于人们理清各种支离破碎的信息;第三,通过小道消息可以联合其他人;第四,可以作为拥有地位、权力、本事的象征。

　　2.小道消息的特点、作用

　　小道消息的特点包括以下几个方面

　　一是具有一定的准确性

　　二是传播速度极快;

　　三是难以防止小道消息有不同寻常的穿越严密的公司保密屏障的能力,我们很难对其加以控制。

　　小道消息在组织中的作用也表现在三个方面:1、向管理者提供了很多有关员工及其工作状况的反馈信息,还可以使管理者知道员工所关心和忧虑的事情;2、它 有助于信息在员工中的传递和扩散,有助于将管理者的指令翻译成员工熟悉的语言,因此有助于弥补管理者沟通中的失误;3、可以用来传播正式沟通渠道不适合传 播的信息,比如主管由于私人问题情绪不好而不愿意会见员工,而此消息不适合正式地通知员工,通过小道消息则可以将这个信息在员工中传播开。

　　3.小道消息的传播方式和应对方法

　　从传播形式来看,小道消息有几种传播形式:最常见的传播形式是簇式传播。

　　可能的方法包括:

　　(1)明确公开进行重要决策的时间表,这样可以减少人们的焦虑和猜测;

　　(2)解释说明那些可能显得不协调或具有神秘色彩的决定或行为;

　　(3)强调目前的决策与未来的计划有保密的必要性,而不是躲藏、遮掩;

　　(4)公开讨论最坏的情况,这比听凭人们自己胡思乱想要好一些;

　　(5)有意地向非正式沟通渠道透露一些消息,使小道消息有更准确的信息,为组织服务。

　　练习一下

　　1、小道消息的特点包括( )

　　A、准确性很低

　　B、传播速度极快

　　C、有一定准确性

　　D、只有少数人知道

　　标准答案：BC

　　解题思路：小道消息的特点包括以下几个方面：一是具有一定的准确性;二是传播速度极快;三是难以防止。

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