【例题 单选题】服务企业的( )是指企业对其服务人员的培训和管理。

A.外部营销

B.内部营销

C.交互营销

D.全面营销

【答案】B

【例题 多选题】(2008 年)“职能质量”是汽车维修企业获得竞争优势的重要因素，它主要是指( )。

A.维修工维修水平的高低

B.接待人员能否与顾客及时沟通

C.接待人员对顾客是否礼貌热情

D.该企业是否提供员工培训

E.该企业是否做过足够的广告宣传

【答案】BC

【例题 多选题】同实物产品相比，服务的特点是( )。

A.易逝性

B.同步性

C.无形性

D.复杂性

E.异质性

【答案】ABCE

【例题 单选题】 2007 年)顾客在决定将汽车送去维修时，很难知道维修服务的内容、质量和结果，也很难评估服务的质量;同时提供维修服务的汽车修理企业也不容易向顾客展示和沟通自己的优势和特色。这种情况体现了服务的( )特征。

A.无形性

B.同步性

C.异质性

D.易逝性

【答案】A

【例题 单选题】当一个病人到医院就医时，医生的询问、检查、诊断和病人的病情陈述、回答、配合是交替进行、互相作用和影响的。服务的这一特性是( )。

A.易逝性

B.同步性

C.无形性

D.异质性

【答案】B

【例题 单选题】产品线决策的主要内容是产品线的( )决策。

A.宽度

B.长度

C.深度

D.一致性

【答案】B

【例题 多选题】企业可以通过( )来系统地增加产品线的长度。

A.产品线延伸

B.产品线填充

C.产品线现代化

D.产品线特色化

E.产品线削减

【答案】AB

【例题 单选题】 2007 年)企业要充分利用剩余的生产能力，获取增量利润，设法补上市场空隙，把自己定位成完整产品线的供应商，宜采取的产品线策略是( )策略。

A.产品线向下延伸

B.产品线向上延伸

C.产品线双向延伸

D.产品线填充

【答案】D

【例题 多选题】下面( )产品线策略会突破原有经营范围，使产品线加长。

A.产品线向上延伸

B.产品线向下延伸

C.产品线双向延伸

D.产品线填充

E.产品线定位

【答案】ABC

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