分享到： 新浪微博 QQ空间 腾讯微博 人人网 网易微博 百度贴吧 开心网 复制

掌握传统的以产定销型的经营观念与以营销观念为代表的以销定产型的经营观念之间的区别。

图 18-1 营销观念与推销观念的对比

营销观念的核心思想体现在以下三个方面：

(1)市场导向

(2)长期利益原则

(3)整合营销思想：要求企业中所有的职能部门相互协调、配合，共同为顾客的利益服务;同时营销活动不是单纯的销售，而是一个包括了解并分析市场信息，制定营销战略和营销组合策略的循环往复的过程。

市场营销管理在实质上就是需求管理。

(五)全面营销观念

全面营销观念认为，营销应当贯穿于企业经营活动的每一个方面，并且要有广博的、一致的视野。全面营销涉及四个方面：关系营销、整合营销、内部营销和社会责任营销。

1.关系营销

斯琴·葛朗儒斯对关系营销作了一个定义，关系营销是指“企业通过识别、建立、保持和加强与顾客和其他利益相关者的关系，履行承诺和实现交换，使各方互惠互利，实现各自目标。”关系营销观念的营销目标大大扩展，它不仅要通过满足顾客需要使企业盈利，而且要为包括顾客、供应商、中间商等在内的所有利益相关者贡献价值，进而实现本企业价值。

关系营销在工业品和服务行业表现得最为突出，目前关系营销也大量应用到消费品营销中。

2.整合营销

整合营销强调两点：

(1)顾客价值的传递要通过各种营销活动共同实现;

(2)各种营销活动之间的协同应以企业效益最大化为原则。

3.内部营销

内部营销有两个层面的含义：(1)各项营销职能之间应相互配合;(2)企业内部除营销之外的其他部门也一样必须具备营销观念和客户意识，考虑各自的“内部客户”，企业上下都应该从市场的角度思考问题，真正做到“全员营销”。

4.社会责任营销

它强调企业不仅要通过满足个体消费者的需要和欲望来获得利润，而且还要符合整个社会的长远利益，即要正确处理企业、顾客和全社会三方面的关系，统筹兼顾，求得它们之间的和谐与平衡。

【例题 1·多选题】下列企业经营思想中，属于以产定销的有( )。

A.生产观念

B.产品观念

C.推销观念

D.营销观念

E.全面营销观念

[答案]ABC

【例题 2·单选题】(2008 年)生产观念这一企业经营思想适用的经营环境是( )。

A.买方市场

B.卖方市场

C.产品大量积压

D.市场竞争激烈

[答案]B

【例题 3·多选题】生产观念致力于解决下列企业经营中( )问题。

A.生产效率低下

B.生产成本高昂

C.产品品种单调

D.产品质量差

E.产品积压严重

[答案]AB

【例题 4·多选题】与传统经营思想相比，营销观念的核心思想包括( )。

A.保护环境

B.市场导向

C.整合营销思想

D.长期利益原则

E.提高产品安全性

[答案]BCD

【例题 5·多选题】(2007 年)社会责任营销强调正确处理( )诸方面的关系，统筹兼顾，求得它们之间的和谐与平衡。

A.生产效率和成本

B.顾客的需要和满足

C.企业的利润

D.产品和服务的质量

E.全人类的长远福利

[答案]BCE

【例题 6·单选题】与营销观念相比，关系营销观念是要为包括顾客、供应商、中间商等在内的所有( )贡献价值，进而实现本企业的价值。

A.利益相关者

B.顾客

C.竞争者

D.社会大众

[答案]A

【例题 7·多选题】(2006 年)下面关于市场营销的表述中，正确的是( )。

[1] [2] [3] [4]

　　考试交流区报名时间交流群（点击加入QQ群可快速加群交流成绩查询相关信息我们会及时在群里通知）：

　　（群：569977370）　

　　温馨提示：有任何报考及考试相关疑问，可添加网校专业老师个人微信号“edu24olxu”咨询。！考生可下载手机APP，随时掌握考试资讯！

扫一扫上面的二维码，添加老师个人微信号，所有课程八折开通

版权声明 --------------------------------------------------------------------------------------
　　如果本站所转载内容不慎侵犯了您的权益，请与我们联系，我们将会及时处理。如转载本站内容，请注明来源:经济师考试网(jjsexam.COM)。