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　一、单项选择题答案

　　1.【答案】：D

　　【解析】：产品依据购买者的购买动机和用途可分为消费品和工业品两大类。

　　2.【答案】：B

　　【解析】：支持核心利益的各种具体形式是有形产品。

　　3.【答案】：A

　　【解析】：选购品即品种规格复杂，选择性强，在质量、价格、花色、款式等方面需要反复挑选和比较才能购买的物品。

　　4.【答案】：B

　　【解析】：产品线策略的主要内容是产品线的长度决策。

　　5.【答案】：D

　　【解析】：题干中体现了服务的易逝性。

　　6.【答案】：C

　　【解析】：题干所述体现了服务的同步性特征。

　　7.【答案】：B

　　【解析】：产品组合的宽度是指一个企业生产经营的产品大类的多少，即拥有的产品线的数量。

　　8.【答案】：C

　　【解析】：服务企业的内部营销是指企业对其服务人员的培训和管理。

　　9.【答案】：C

　　【解析】：本题考查交互营销。交互营销是指服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程。

　　10.【答案】：A

　　【解析】：选项BCD属于职能质量。

　　11.【答案】：C

　　【解析】：本题考查产品组合的长度。产品组合的长度是指企业所有产品线中的产品项目的总和。本题中产品总长度为3×4=12。

　　12.【答案】：B

　　【解析】：本题考查产品层次。核心利益是产品最基本的层次，是满足顾客需要的核心内容，即顾客购买的真正动机。

　　二、多项选择题答案

　　1.【答案】：BCDE

　　【解析】：一个企业的产品组合具有一定的长度、宽度、深度和一致性。

　　2.【答案】：ACDE

　　【解析】：本题考查产品组合四个方面对于营销决策的意义。

　　3.【答案】：BCDE

　　【解析】：同实物产品相比，服务的特点是无形性、同步性、异质性和易逝性。

　　4.【答案】：ABCE

　　【解析】：本题考查有形产品的具体形式。

　　5.【答案】：ACD

　　【解析】：产品整体概念包括的层次有核心利益、有形产品和附加产品。

　　6.【答案】：AE

　　【解析】：企业可以通过产品线延伸和产品线填充来系统的增加产品线的长度。

　　7.【答案】：AE

　　【解析】：本题考查企业内部营销。企业服务的内部营销是指企业对其服务人员的培训和管理。内部营销的对象不仅包括直接服务于顾客的前端服务人员，还包括服务企业内后台的后勤和支持员工。

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