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　　初级人力资源经济师考试重点：市场营销的基本概念

　　市场营销学是一门综合性应用科学，它的研究对象是以满足顾客需求为中心的企业市场营销活动及其规律。

　　市场营销的概念。市场营销是从销售方的角度出发，研究在将其产品或服务销售到顾客手里的全过程中，如何使产品或服务更好地满足顾客的需要，价格合理、购买便利，从而实现企业的各项经营目标。

　　【例题·单选题】市场营销的研究对象是以(　)为中心的企业市场营销活动及其规律。

　　A.提高品牌知名度

　　B.满足顾客需求

　　C.提高交易效率

　　D.制定发展战略

　　【答案】B

　　【解析】市场营销的研究对象是以满足顾客需求为中心的企业市场营销活动及其规律。

　　基本概念：需要、欲望、需求、产品、顾客认知价值、顾客满意程度、交换、交易和市场。

　　(一)需要、欲望和需求

　　1.需要

　　需要是指人们在想要达成某一目的时感觉到某种匮缺的状态。需要描述的是人类的基本要求。

　　2.欲望

　　欲望是指人们为满足某一特定需要所选取的形式，这种形式与其所处的环境及其个人特性有密切关系，常以能够满足需要的实物对人们的欲望进行描述。

　　3.需求

　　需求是有购买能力支持的欲望，即需求必须既是有购买欲望又有购买能力的有效需求。

　　需求的产生过程：需要——欲望——需求

　　(二)产品

　　产品是销售一方的企业向市场提供的任何可以满足顾客上述愿望的东西，包括实物产品、服务、信息、场所、人员、组织等。

　　【例题·多选题】以下(　)属产品范畴。

　　A.服务

　　B.信息

　　C.组织

　　D.经济形势

　　E.场所

　　【答案】ABCE

　　【解析】产品包括实物产品、服务、信息、场所、人员、组织等。

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