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A.因素模型
B.多维模型
C.差异模型
D.均衡水平模型
『正确答案』C
『答案解析』根据工作满意度的差异模型的观点，管理者需要重视员工对工作合理的期望，并设法满足。
【例题·单选题】认为每个员工都有其典型的工作满意水平度的工作满意度理论模型是(　)。
A.工作满意度的因素模型
B.工作满意度的差异模型
C.工作满意度的均衡水平模型
D.工作满意度的多维度模型
『正确答案』C
『答案解析』均衡水平模型是指各员工都有典型的工作水平满意度，称为均衡水平。
【例题·单选题】关于组织公民行为的说法，正确的是(　)。
A.组织公民行为通常能得到组织的薪酬回报
B.组织公民行为是组织规范中正式要求的行为
C.组织公民行为是员工岗位职责中规定的行为
D.组织公民行为对组织的生存和高效运作有非常积极的作用
『正确答案』D
『答案解析』组织公民行为是员工做出的对组织的生存和高效运作起到非常积极作用的行为。
【例题·单选题】组织承诺中的(　)最为重要，对工作行为的影响也最为明显。
A.情感承诺
B.规范承诺
C.继续承诺
D.理想承诺
『正确答案』A
『答案解析』情感性承诺最为重要，对工作行为的影响也最为明显。
【例题·单选题】组织承诺包括(　)。
A.情感承诺、继续承诺和职业承诺
B.情感承诺、继续承诺和规范承诺
C.情感承诺、职业承诺和规范承诺
D.规范承诺、继续承诺和职业承诺
『正确答案』B
『答案解析』组织承诺包括情感承诺、继续承诺和规范承诺。情感承诺最为重要。
【例题·单选题】在组织承诺中，员工为了不失去多年投入而不得不继续留在该组织中的是(　)。
A.继续承诺
B.情感承诺
C.规范承诺
D.职业承诺
『正确答案』A
『答案解析』在组织承诺中，员工为了不失去多年投入而不得不继续留在该组织中的是继续承诺。
【例题·单选题】关于组织公民行为的说法，错误的是(　)。
A.组织公民行为是一种积极的工作行为
B.组织公民行为是属于员工职责范围之内的行为
C.工作满意度高的员工会表现出更多的组织公民行为
D.组织公民行为对组织生存和高效运作有积极作用
『正确答案』B
『答案解析』组织公民行为是员工做出的对组织的生存和高效运作起到非常积极作用的行为，但这些行为又不是员工职责范围之内的。
【例题·单选题】在员工表达对工作不满的方式中，属于消极反应方式的是(　)。
A.忠诚和辞职
B.辞职和提建议
C.忽视和辞职
D.忠诚和忽视
『正确答案』D
『答案解析』员工表达对工作不满的方式：辞职(破坏性和积极的);提建议(建设性和积极的);忠诚(建设性和消极的);忽视(破坏性和消极的)。
【例题·单选题】在员工对工作不满的表达方式中，具有建设性和消极性特点的是(　)。
A.辞职
B.提建议
C.忠诚
D.忽视
『正确答案』C
『答案解析』员工表达对工作不满的方式：辞职(破坏性和积极的);提建议(建设性和积极的);忠诚(建设性和消极的);忽视(破坏性和消极的)。
【例题·单选题】关于工作满意度调查的说法，错误的是(　)。
A.调查的最后一个步骤是调查结果的统计分析
B.在调查过程中，组织中各个方向的沟通都有可能得到改善
C.工作满意度调查是诊断员工问题的有效工具
D.可以通过工作满意度调查掌握员工总体满意度水平

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