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1、『正确答案』D

『答案解析』本题考查质量的概念。质量的时效性：组织的顾客和其他相关方对组织、产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的。原先被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的提高而不再受到顾客的欢迎，因此，组织应不断地调整对质量的要求。

2、『正确答案』C

『答案解析』本题考查质量检验的方式。破坏性检验后，受检物的完整性遭到破坏，不再具有原来的使用功能。例如，寿命试验、强度试验等往往是破坏性检验。选项ABD属于破坏性检验。

3、『正确答案』B

『答案解析』本题考查全面质量管理的方法。目前，全面质量管理中广泛运用各种方法，有所谓的老七种工具，具体包括因果图、排列图、直方图、控制图、散布图、分层图、调查表;还有新七种工具，是指关联图法、亲和图法、系统图法、矩阵图法、矩阵数据分析法、过程决策程序图法、矢线图法。

4、『正确答案』C

『答案解析』本题考查PDCA循环。PDCA循环将工作过程的四个阶段是计划阶段、执行阶段、检查阶段、处理阶段。

5、『正确答案』CD

『答案解析』本题考查PDCA循环。处理阶段主要是根据检查结果，采取相应的措施。具体包括：总结经验教训，制定相应标准、制度和规定;把未解决或新出现问题转入下一PDCA循环。

6、『正确答案』B

『答案解析』本题考查质量特性。根据对顾客满意的影响程度不同，将质量特性划分为关键、重要和次要类。

7、『正确答案』A

『答案解析』本题考查质量特性。关键质量特性是指若超出规定的特定值要求，会直接影响产品安全性或使产品整体功能丧失的质量特性。

8、『正确答案』D

『答案解析』本题考查质量概念的发展历程。质量从“符合性”发展到“适用性”，体现了人民对质量的认识逐渐将顾客的需求放在了首位。

9、『正确答案』C

『答案解析』本题考查直方图。在质量管理中，用来整理数据、描述质量特性数据分布状态的质量分析图是直方图。

【案例】

1.『正确答案』A

『答案解析』本题考查过程能力分析法。A种灯具的过程能力指数为1.8，大于1.67，所以应该是过剩。

2.『正确答案』C

『答案解析』本题考查过程能力分析法。B种灯具的过程能力指数=(9760-9200)/3×150=1.24。

3.『正确答案』AB

『答案解析』本题考查过程能力分析法。过程能力过剩可采取的措施：降低过程能力;更改设计，提高产品的技术要求;采取合并或减少工序等方法。

4.『正确答案』ABD

『答案解析』本题考查过程能力分析法。在质量管理过程中，影响过程质量的因素主要包括：人、机器、原料、方法、测量、环境。

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