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　一、单项选择题

　　1.提供给市场、供使用和消费、可以满足某种欲望和需要的任何东西，在现代营销学中被定义为(　)。

　　A.产品

　　B.需求

　　C.核心利益

　　D.服务

　　2.(　)是产品最基本的层次，是满足顾客需要的核心内容。A.核心利益B.有形产品C.无形产品D.附加产品

　　3.支持核心利益的各种具体形式是(　)。

　　A.核心利益

　　B.有形产品

　　C.期望产品

　　D.潜在产品

　　4.顾客在购买产品时所得到的额外服务或利益，如提供信贷、免费送货等这些属于产品层次中的(　)。

　　A.核心利益

　　B.潜在产品

　　C.附加产品

　　D.有形产品

　　5.整体产品的概念体现了(　)。

　　A.以生产为中心的生产观念

　　B.以生产为中心的产品观念

　　C.以顾客为中心的推销观念

　　D.以顾客为中心的营销观念

　　6.价格低廉、消费者要经常使用、且通常不需要花费很多时间和精力去购买的物品，如牙膏、香烟等属于消费品中的(　)。

　　A.选购品

　　B.便利品

　　C.非寻求品

　　D.特殊品

　　7.一个企业生产经营的产品大类的多少，即拥有的产品线的数量，称之为产品组合的(　)。

　　A.长度

　　B.宽度

　　C.广度

　　D.深度

　　8.产品组合的长度是指(　)。

　　A.一个企业生产经营的产品大类的多少

　　B.企业所有产品线中的产品项目的总和

　　C.产品线中的每一种产品有多少个品种

　　D.各个产品线在最终用途、生产条件、分销渠道或者其他方面的相互关联的程度

　　9.下列关于产品组合的四个方面对营销决策的重要意义的表述，错误的是(　)。

　　A.增加产品组合的宽度可以丰满产品线

　　B.增加产品组合的长度可以给每种产品增加更多的变化因素

　　C.增加产品组合的深度可适应不同顾客的需要

　　D.产品组合一致性的高低可以决定企业能在多大领域内加强竞争地位和获得声誉

　　10.企业通常用(　)方式有计划地增加产品线的长度。

　　A.产品线特色化和产品线填充

　　B.产品线现代化和产品线延伸

　　C.产品线延伸和产品线填充

　　D.产品线现代化和产品线特色化

　　11.企业无论选择向上还是向下延伸其产品线，由于突破了原来的经营范围，都有可能遇到(　)的问题。

　　A.生产能力过剩

　　B.产品组合的宽度太小

　　C.经销商抱怨企业产品线品种不全

　　D.顾客无法接受其新的市场定位

　　12.服务与实物产品最基本的区别是服务具有(　)。

　　A.同步性

　　B.无形性

　　C.异质性

　　D.易逝性

　　13.飞机起飞后，误机的乘客即使已经购买了那个航班的机票，但也无法乘坐那个航班到达目的地，这体现了服务的(　)。

　　A.同步性

　　B.无形性

　　C.异质性

　　D.易逝性

　　14.由于服务企业与传统企业面临的问题不同，服务营销组合必须在传统营销组合策略的基础上关注几个问题，其中不包括(　)。

　　A.过程

　　B.人员

　　C.有形化

　　D.渠道

　　15.服务营销战略的核心就是始终关注(　)。

　　A.企业

　　B.顾客

　　C.员工

　　D.过程

　　16.技术质量和职能质量是服务企业获得竞争优势的重要因素，其中技术质量主要是指

　　A.汽车是否修好了

　　B.有关安全信息的提醒

　　C.接待人员的热情及

　　D.等待维修时的从容安逸

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