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　　工作满意度

　　工作满意度的概念：

　　工作满意度是员工对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验。工作满意度一般指单个员工的态度,而士气通常用于描述整个群体的满意度。

　　(一)工作满意度的特点

　　1.整体性和多维性

　　2.稳定性

　　3.环境的影响

　　(二)工作满意度的决定因素

　　决定员工工作满意度的因素有很多,但以下几个是较为重要的: 工作的挑战性;公平的待遇;公平的待遇;合作的伙伴和上级;社会影响;员工的人格;员工人格与工作的匹配

　　工作满意度的理论：

　　学者们提出了不同的工作满意度的理论模型,比较有影响的有以下三种:

　　因素模型 差异模型 均衡水平模型

　　(一)工作满意度的因素模型

　　常用的工作满意度的因素有:薪酬、工作条件、组织的政策、同事、独立性、社会地位等。

　　使用这种模型需要注意两个方面:

　　第一,不要遗漏重要的因素,否则会导致满意度调查结果的片面性。

　　第二,对不同的员工来说,不同的因素可能对其工作满意度有不同的贡献。

　　(二)工作满意度的差异模型

　　这种模型认为要考察员工的满意度水平,需要将员工的工作与“理想工作”相比较。“理想工作”指员工认为工作应该是怎样的,期望从工作中获得什么。根据这个模型的观点,管理者需要重视员工对工作合理的期望,并设法满足。

　　(三)工作满意度的均衡水平模型

　　均衡水平模型认为,每个员工都有其典型的工作满意度水平,称为均衡水平。管理者如果想通过改变工作情境来提高员工的满意度,则需要考虑这种满意度的提高是暂时的还是持久的,以及经过多长时间满意度会回复到均衡水平。

　　工作满意度的影响后果：

　　毫无疑问,工作满意度会影响员工的工作绩效及其他方面的工作表现。具体来说,员工的工作满意度会影响到以下几个方面:

　　(一)工作绩效

　　工作满意度会导致绩效的提高。

　　(二)离职率

　　高的工作满意度与低的员工离职率通常是联系在一起的。离职率是指在一定时期内(通常为一年)离开组织的员工人数占总人数的比例。满意度高的员工更可能长久地留在组织中,而满意度较低的员工离职率也更高,因为他们不能完成自我实现,工作上很少得到认可,或与主管、同事不断地发生冲突,或事业上停滞不前。这些因素导致他们更可能到别的组织寻求发展。

　　(三)缺勤和迟到

　　一般而言,工作满意度低的员工会经常地缺勤。而迟到可以被看作是一种短期的缺勤行为,表示了员工对工作条件的不满。它是员工在身体上懈怠,减少在组织中积极投入的一种方式。迟到可能会阻止工作及时圆满完成,破坏与同事之间的工作关系。缺勤和迟到常常是消极态度的征兆,管理者需要引起注意。

　　(四)偷窃行为

　　偷窃行为是指员工未经许可拿走或利用组织的资源或产品。员工出现偷窃行为有多种原因,可能因为感到被剥削、过度工作、或因从组织处得到的没有人情味的待遇而进行报复,也可能认为这种不道德的行为也是合理的,并将偷窃行为作为重建公平的自我知觉、报复主管虐待的一种手段等。

　　(五)暴力行为

　　暴力行为或工作中的各种形式的口头、身体侵犯行为是员工不满意的最极端的后果之一。工作压力不仅能引发暴力行为,而且暴力行为也会加大工作压力。

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