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2014年初级经济师人力资源第二章复习1

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　第二章　团体心理与行为

　　第一节团体的基本概念

　　一： 团体 ：

　　(一)团体指两个或两个以上互相影响、互相依赖的人为了完成特定的目标而结合在一起的集合体。

　　1、识别：只有那些具有充分交流与互动的可能性的人群才可以称之为团体。如家庭、学校等。

　　2.人类生活最基本的方式：团体生活。

　　(二)团体形成原因：1.团体活动和团体目标的吸引力;( 形成团体的直接动机);

　　2.加入团体可以满足我们的人际需要;

　　3.个人对于自己的归类：(归类的三种水平);(1)自我的最高水平归类：人类;(2)内群体—外群体水平归类：性别、国籍、种族;(3)次级的个人自我分类：人格特质。

　　(三)团体的分类：

　　1.根据规模：大团体和小团体。

　　2.根据成员之间的紧密程度：松散团体和组织。

　　3.根据组织的正式性

　　1、正式团体：指有明确的组织机构和工作任务的团体。如：科室、生产班组。

　　特点：由组织建立、有公开的名称、特定的目标与需要。

　　分类：①指挥团体—在组织中非常常见，如财务部、销售部。②任务团体—某任务完成后，常被解散。如项目管理小组。

　　③团队—团队成员之间存在高水平的交互作用。

　　注意：指挥团体是任务团体，但任务团体未必是指挥团体。

　　2、非正式团体：利益团体和联谊团体

　　(四)团体发展的阶段(模式化)：

　　1、形成期：团体存在的目标、结构、从属关系尚不明确。

　　2、冲突期：团体内存在比较大的冲突。成员们虽然接受了团体的存在，但对团体给个人所带来的约束仍有抵触。

　　3、规范期：团体规范开始形成，团体凝聚力也增强。团体成员真正形成对团体的认同感，成员间的情谊日益浓厚。各派竞争力量形成一种试探性的平衡，开始以一种合作的方式组合在一起。

　　4、产出期：成员注意力转向团体外部、转向任务、形成完成团队的目标。

　　5、结束期：长期性的工作团体不会经历本阶段;小组、委员会、项目团队在完成任务后要解散。

　　(五)同质性团体和异质性团体：

　　1、同质性团体：团体成员有很多共同的特点。

　　优势：(1)成员间比较好相处;(2)成员间易于分享信息，较少发生冲突，更容易交流与合作。

　　2、异质性团体：：团体成员缺少共同的特点。

　　优势：(1)有更高的决策质量;(2)有更高的绩效水平;(3)促进团体变革。

二： 团体规范和团体压力

　　（一）团体规范： 每个成员必须严格遵守的准则。实际：就是对个体在特定场合下行为的一种期望。

　　分类： 1、正式规范：存在于正式组织中，往往用正式文件明文规定，且由上级或团体中的其他成员监督执行。如，企业中的各种规章制度、规则等。

　　2、非正式规范：它是成员约定俗成的、无明文规定的行为准则。违反它，不会受到来自组织的正式惩罚。

　　关系： (1)非正式规范：存在范围要更广，它既存在于非正式团体，也存在于正式团体。(2)正式规范：只能存在于正式团体中。

　　作用： 1.它有助于维持团体的一致性。表现在：(1)从外部：制约着成员;2)从内部：为成员提供彼此认同的依据。

　　2.它为成员提供了认知标准和行为准则。

　　3. 它也具有惰性作用，有时也会制约成员的努力水平。

　　（二）团体压力： 它是指团体成员在真实或想象的团体压力之下，表现出在观点和行为上同团体或团体中大多数人保持一致的现象。

　　表现：是团体作用于成员的直接表现形式，成员常常表现出从众、顺从与服从行为。

　　1 、从众 ：指团体成员在真实或想象的团体压力之下，表现出在观点和行为上同团体或团体中大多数人保持一致的现象。

　　影响因素：1)团体凝聚力;(2)团体一致性;(3)团体规模：当团体人数达到4人时，团体对个体的影响最大 。

　　2 、顺从： 指在他人的直接请求下按照他人的要求行动的倾向。

　　影响因素：(1)积极的情绪;(2)强调顺从的互惠性;(3)合理的原因。

　　3 、服从 ：它是指在他人的命令下作出某种行为的倾向。实验说明：服从是人的一种基本倾向。

三：团体凝聚力和团体的社会影响

　　（一）团体凝聚力： 指团体成员相互吸引并对组织目标认同的程度，适度的凝聚力可以提高团体成员的参与程度和促进交流，促使团体成员遵从组织的规范。

　　作用： 1、凝聚力越高的团体绩效越好;

　　2、凝聚力与绩效之间的关系：并非简单的直线关系。①高凝聚力能否导致高绩效：取决于绩效规范

　　②高凝聚力同绩效有循环依存的关系：高凝聚力既是高绩效的原因，也是高绩效的结果。

　　影响因素： 1.相处的时间：这是社交的时间效应。长时间的相处更容易培养高团体凝聚力。

　　2.加入团体的难度：加入团体的难度越大、可能性越小，成员的凝聚力越大。

　　3.团体规模：团体规模越大，凝聚力往往可能会越小。

　　4.团体的同质性：团体的同质性越高，凝聚力越高。

　　5.外在威胁：外在威胁来临，团体成员会更团结。

　　6.过去成功的经验：过去成功的经验，能增强成员对团体的向心力。

　　（二）团体的社会影响：

　　1 、社会促进： 指人们在有他人旁观的情况下，工作表现要比自己单独进行时有更好的现象。

　　产生的原因(不同解释)：1)他人存在;(2)评价恐惧;(3)分心冲突。

　　2 、社会懈怠： 个体在团体中工作不如单独工作那样努力，团体的规模越大，每个人付出的能力相对越小，把这种个体在组织中努力水平下降的现象叫做社会懈怠。

　　产生的原因：1)个体成员的努力和贡献不容易被确定和衡量;(2)团体工作导致“责任分散”，自己的努力与团体的绩效之间没有明确的关系。

　　减少社会懈怠的途径：

　　(1)使得个体的贡献可以被衡量和界定;(2)使成员感到自己的工作对团体是重要的、有价值的;(3)控制团体的规模。

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