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四、旅游业

考试目的

通过本章的考试，检验考生对旅游业的构成、性质和特点，旅游产品的概念、性质和特点，旅游设施、旅游服务的类型、特点、功能和影响因素以及提高旅游设施利用率和旅游服务质量的途径等基础知识和基本理论的了解、熟悉和掌握程度，以提高旅游从业人员的旅游基础知识、基本理论水平和工作能力。

考试内容

(一)旅游业及其构成

了解旅游业的概念及其界定特点；掌握旅游业的根本性质及其认识依据；掌握旅游业的特点，了解认识这些特点的意义，熟悉劳动密集的判定标准；掌握关于旅游业构成的几种主要观点和我国关于旅游业范围的划分；熟悉旅游服务业包括的行业、与旅游服务业直接有关的行业和间接有关的行业。

(二)旅游产品

掌握旅游产品的概念、性质和特点以及形成这些特点的原因和对旅游经营者的启示；熟悉整体旅游产品和单项旅游产品及其适用场合；掌握旅游产品的主要构成部分。

(三)旅游设施和旅游服务

掌握旅游设施和服务的概念、特点和功能；掌握旅游服务质量的概念和旅游服务质量的构成要素；了解提高旅游服务质量的重要性；掌握衡量旅游服务质量的标准；熟悉影响旅游服务质量的可控因素；了解影响旅游服务质量的不可控因素；掌握提高旅游企业服务质量的主要途径；熟悉旅游一线从业人员职业道德的基本内容。

五、旅游市场

考试目的

通过本章的考试，检验考生对旅游市场体系、市场细分、市场调查、市场预测等基本知识和基本理论的了解、熟悉和掌握的程度，以及国际旅游市场状况、发展趋势和我国入境旅游市场、国内旅游市场和出境旅游市场状况的熟悉程度，以强化旅游从业人员的市场观念并提高其进行旅游市场调查与预测的能力。

考试内容

(一)旅游市场的概念和构成要素

掌握旅游市场概念和旅游市场对

旅游企业经营的重要性；掌握旅游市场体系；熟悉旅游市场的主体、客体和中介；了解旅游市场的功能。
(二)旅游市场细分

掌握旅游市场细分的概念、市场细分的目的和意义；掌握旅游市场细分的原则和常用的细分标准；了解和熟悉世界旅游组织划分的全世界六大旅游市场和按经营重要性划分的第一位、第二位与机会旅游市场以及各个旅游市场所处的地位和特点；熟悉近程国际旅游市场和远程国际旅游市场对旅游目的地的意义、发展趋势和各自的特点；了解和熟悉按人口特征、按对旅游产品需求和购买特点以及按消费者心理特点进行的旅游市场细分。

(三)旅游市场调查与预测

掌握旅游市场调查的含义和进行旅游市场调查的作用；熟悉旅游市场调查的类型以及每一种类型的适用范围；掌握旅游市场调查的步骤和方法以及二手资料的收集途径和评估其可用性的标准；了解和熟悉原始资料收集的每一种方法的利弊和需注意的问题；了解旅游市场预测的概念和目的；掌握旅游市场预测的步骤和选择不同预测方法的主要依据；掌握趋势分析法、移动平均法、加权平均法、指数平滑法和专家意见法等市场预测方法的基本做法和主要优缺点。

(四)中国旅游业的市场构成

熟悉我国旅游市场的类型和市场状况；掌握我国入境旅游市场的构成和格局的变化与原因以及目前的主要旅游客源国与排序情况；了解和熟悉我国旅游业国内旅游市场的发展现状、主要特点和趋势；了解和熟悉我国出境旅游市场的现状、主要目的地国家和地区、出境旅游的主要特点和发展趋势。

六、旅游的影响与可持续发展

考试目的

通过本章的考试，检验考生对旅游的发展对旅游目的地经济、社会、文化和环境构成的正负两方面影响的认识程度以及坚持可持续发展是旅游发展必然选择的理解，以便用可持续发展观来指导实际工作，努力扩大旅游发展的积极作用，抑制或最大限度地控制其消极影响。

考试内容

(一)旅游的积极作用

掌握旅游发展对旅游目的地经济的积极作用；了解目的地国家或地区获取外汇的途径；熟悉旅游出口同传统商品出口在表现特点上的异同与优势；掌握旅游换汇率、旅游收汇率和旅游创汇率概念以及换汇率较高的原因；掌握旅游发展对促进经济的健康运行和增加财政收入方面的作用以及旅游总收入、人均旅游收入和人均天旅游收入的概念；熟悉旅游业在扩大就业机会、消除贫困、提高人民生活质量和改善投资环境方面的作用；了解旅游业发展会带动其他相关部门和行业发展的原理，对促进地区经济发展、缩小地区差别和推进国土资源的有效利用方面的意义；掌握旅游发展对目的地社会文化和环境改善的积极影响及其具体表现和产生原因。

(二)旅游的消极影响

掌握旅游的发展对目的地经济方面的消极影响；熟悉过重依赖旅游业可能影响国家经济稳定的原因；掌握旅游的发展对目的地社会文化和环境方面的消极影响；熟悉目的地方面抑制旅游消极影响的条件；掌握旅游承载力及相关概念；掌握控制旅游消极影响的基本措施。

(三)旅游可持续发展

掌握可持续发展的概念和基本要求；了解可持续发展的背景；掌握几种主要旅游发展观和可持续发展的含义，旅游与可持续发展之间的关系，以及可持续旅游发展的目标和基本原则。

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