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　　二、多项选择题

　　1

　　[答案]：BCDE

　　[解析]：一个企业的产品组合具有一定的长度、宽度、深度和一致性。

　　2

　　[答案]：ACDE

　　[解析]：本题考查产品组合四个方面对于营销决策的意义。

　　3

　　[答案]：BCDE

　　[解析]：同实物产品相比，服务的特点是无形性、同步性、异质性和易逝性。

　　4

　　[答案]：ABCE

　　[解析]：本题考查有形产品的具体形式。

　　5

　　[答案]：ACD

　　[解析]：产品整体概念包括的层次有核心利益、有形产品和附加产品。

　　6

　　[答案]：AE

　　[解析]：企业可以通过产品线延伸和产品线填充来系统的增加产品线的长度。

　　7

　　[答案]：AE

　　[解析]：本题考查企业内部营销。企业服务的内部营销是指企业对其服务人员的培训和管理。内部营销的对象不仅包括直接服务于顾客的前端服务人员，还包括服务企业内后台的后勤和支持员工

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